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呼叫中心外拨话述技巧
课程大纲

外拨电话的服务项目

外拨电话时的态度表现

电话外拨时应对基本礼仪

外拨电话礼貌用语

外拨电话流程

小组练****br/>外拨电话的服务项目

以客户事务管理为主
使无交易的客户活络
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呼叫中心外拨话述技巧
发展新客户
客户服务
以销售业务支持为主
市场调查
创造销售机会
销售支持
客户分配
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呼叫中心外拨话述技巧
外拨电话时的态度表现
愉悦的心情
甜美的声音
服务的热忱
灵敏的反应
电话外拨时应对基本礼仪
客户未挂断前不可先行挂电话
音调适中,不高不亢
说话速度不徐不缓,咬字清晰
严禁批评客户、竞争者或同事
不死缠烂打
配合用户的语言及速度
外拨电话礼貌用语
礼貌语问候语
诚恳的语气诚恳的语气
请早安
谢谢午安
麻烦您晚安
很抱歉您好
不客气
您
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呼叫中心外拨话述技巧
外拨电话流程

使用亲切的开场白及问候语
提供用户相关信息及建议
进行沟通
确认客户的需要及正确的解决方式
适当的结尾语
小组练****br/>两人一组,就以上所提进行外拨电话练****br/>___________________________________________________________________
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