文档介绍：商场营业员工作心得
[商场营业员工作心得]商场营业员工作心得优质服务是服装企业的永恒主题,商场营业员工作心得。一峰企业积极推出新举措,把微笑是最好的语言,优质服务从我做起活动落到实处,为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
为体现顾客就是上帝的服务理念,拉近与客户间的距离。站立式服务体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,实现优质服务从我做起的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,当你微笑时,整个世界都在笑。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,微笑是最美好的语言。开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练****为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的三米微笑,让客户感受到真诚,心得体会《商场营业员工作心得》(..)。
积极主动,以诚相待
记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗,他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位的热爱,来源于对工作的***。
服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:你今天对客人微笑了没有?你做到优质服务了吗
商场营业员工作心得2 第2篇商场情人节活动策划方案:促销
〖预览〗发布时间:2017-03-31情人节大奖精彩放送档期活动期间至一楼飘亮精品广场购物满下列金额(美食街、特卖花车除外)即可兑换赠品。满77元送甜蜜情人卡满277元送热情蛋糕满577元送情人热贴t恤赠品以现场实物为准,遇赠品赠毕以等值赠品替代,本公司保留此次活动解释权,限当日累计有效,隔日恕不兑换。有关于商场情人节活动策划方案的详细信息就为您介绍完了,供大家参考。……商场营业员工作心得3 第3篇精选七夕商场促销活动策划方案
〖预览〗发布时间:2017-03-31第一部分活动目的:提升品牌形象,推进服务及品牌影响力活动时间:2017年8月20日活动主题:你到底爱我有多深主题要素:玫瑰、巧克力、优惠、服务主题阐述:主题突出了针对时下被国人渲染的日渐浓重的情人节,为顾客增添浪漫的服务心愿。活动地点:正大广场部分展厅活动概述:上海舞台搭建公司活