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-----惠普经销商大学·高级课程
2000年4月10日第二期
管理的范式
▲引言
管理,作为一门科学,已经发展了一百多年,经历了从稚嫩到成熟的过程。但是,它永远会改变,因为,制约它的环境、因素都在不断变化!它的规律是什么,它的趋势是什么?
▲几种管理模式
小标题:你运用哪一种管理方式?
问题:你运用时,第一代、第二代、第三代管理的优缺点是什么?
我们可以回顾一下我们自己的经营和管理模式:
行为管理
行为管理,有人称它为第一代管理。
我们采用最原始的方法进行管理:自己做!我们很多经销商也许可以看到自己的影子:“AA,让我来做吧。”这种管理方法适合一个人做事。要想完成某项任务,这个方法有效,但效能局限性很强。
指导性管理
指导性管理,有人称它为第二代管理。
你告诉部下做什么、如何去做,可以提高效能。这种方法可以使专家通过指导他人工作来调整自己的时间,并能使工作保持专家的水准。这种管理方法适合雇用的新手,需要指导和培训。但,我们所有人并非都是专家。
结果管理
结果管理,有人称它为第三代管理。
有人很厌烦你总是告诉他怎么做每一步。“你只要告诉我做什么,什么时候要就可以了,其他的,由我来决定!”“好吧,三月后我要看到8家客户的营业额达到100万。我将依据你的业绩给予你奖励,祝你好运!”
第三代管理应用得最多。当目标组织和其他部分关联不大时,它很实用。但在很大程度上也存在未被认识的严重缺陷以及我们无法承受的低效率。例如,我们都想获得好的业绩:高销售、低成本、快速周转、高出勤率、少库存。
问题:如何运用第三代管理获得高效、低成本的业绩?
如何获得高效、低成本的业绩呢?专家列出了几种可能的选择:
改善机制这是提高质量、减少错误和浪费而作出的根本性改变。例如增加操作的可靠性来减少库存。
扭曲机制通过牺牲其它成绩的方法来换取所需要的成绩。降低库存?没问题!库存奇迹般消失,但其它方面的代价呢?
“修改”数字用“创造性”方法篡改数字的作账方法。它们不是库存,它们应该在供应商的帐上。哈哈!
你最想用以上三种方法的哪一种?当然是第一种!但你也得承认,你看到过第二种、第三种或其它扭曲的现象:或者扭曲机制,或者“合理修改”数字。因为,第三代管理是依据结果来评测,依据结果来判断和奖励人!很少有人具有第一种选择所需要的知识和技能,也很少有人学习过或者通过培训来改善机制,我们往往只根据结果,而不是通过方法的改进来评判,为了达到目的,就扭曲机制或“合理修改”。这是达到目的的“最快、最好的”方法。但这种管理方法能够达到这个目的吗?我想,大家在实践中已经发觉它的麻烦以及付出的代价了!
▲乔伊纳三角
问题:我们是否认真考虑顾客的观点?我们了解过程吗?我们有数据吗?我们对他人是否信任?
瞬息万变的市场要我们向前,向前!
难道就没有比上面三种方法更好的管理模式了?有哪一种方法可以避免第一代管理中对生产的限制、第二代管理中的微观管理问题以及第三代管理中扭曲机制和篡改数字的问题?
有个叫乔伊纳的人为我们画了一个三角形:
质量
科学方法团队一体化
我们要达到的目标就是结果,要获得可靠的好结果只有根本的改进。
改进!改进!!再改进!!!
美国著名管理学家乔伊纳博士提出:质量、科学方法和团队一体化三个点构成的面就是我们的目