文档介绍：置富存储科技客服部
品牌分运营细则
运行时间:2012年1-12月
品牌分运营细则
第一部分:
客服部品牌分准则
品牌分运营细则
围绕客服部各岗位职责和公司发展目标,客服部人员群策群力为实现部门业绩及公司目标开展一切努力的结果,其中的优秀或标杆性的个人均可以获得相应积分,积分累加的结果称之为品牌积分,是该个人在公司整体运营和部门发展过程的绩效贡献体现,并为公司年度优秀员工评选提供事实依据。
品牌积分定义:
参与人员:以个人为单位的置富存储科技(深圳)有限公司客服部各岗位人员。
执行总则:
全方位,各人员在各方面的优秀表现均可纳入加分项,如积分细则无相关加减分事项,由部门负责人本着公平、公正的原则结合实际事项给予即时激励。
个人有申请权,部门负责人有决策权。
品牌分激励准则:
品牌分激励准则
执行规则:
激励加分:客服主管及时关注部门动态,依据激励方案内容对表现突出的个人及行为加个人品牌分,每次加个人品牌分必须在部门内公布。
扣分:根据扣分细则,部门主管以扣分事实依据对扣分当事人进行扣分,同时,向部门公布分享,总结问题,吸取教训,做到公平公正。
质疑申诉:任何成员都有权利对本人或他人在激励/扣分本周内提出异议或申诉,由部门负责人对异议或申诉内容进行再确认直至不再有异议。
部门负责人有直接加分权,其它人(包括跨部门)有建议加分权。
部门负责人负责全方位跟进、监督、登记部门个人品牌分,并于月度部门会议上进行总结及点评,随月度工作总结进行播报分享。
品牌分激励方式
个人品牌分作为公司年底评优的事实依据。
个人品牌分作为晋升、绩效等一切考核提升等事实依据。
品牌分运营细则
第二部分
客服部各岗位积分细则
客服部各岗位人员积分细则—业绩改善
客服部各岗位人员积分细则—创造客户价值
客服部各岗位人员积分细则—团队建设