文档介绍：客户投诉管理表
受理日期:__________ 附件:__________
填表单位:__________ 投诉编号:__________
填表人: 年月日客户代号:__________
接单日期: 接单人:
客户名称: 负责人:
订单编号: 制造单位:
地址: 存货地址:
交运编号: 料号:
联络人: 电话:
交货日期: 单价:
投诉方式:〔〕电话〔〕书信〔〕其他
交货数量: 交货金额: 不良数量:
产品用于:〔〕内销〔〕合作〔〕外销〔〕其他
发票日期: 发票号码
客户有无品质确认:〔〕有〔〕无、产品名称:
本批货款:〔〕已全部收回〔〕部分收回,金额〔〕尚未收回〔〕其他
本批货品:〔〕已经使用〔〕部分使用,数量〔〕尚未使用〔〕其他
发现本批投诉系客户在:〔〕入库时〔〕生产线上〔〕制成品〔〕出口后〔〕其他
本次投诉:为本年度第次投诉
研究后拟:〔〕退回。数量金额:
〔〕补送。数量金额:
〔〕维修。数量金额:
〔〕折扣。数量金额:
〔〕索赔。数量金额:
客户发现日期: 客户反映日期:
投诉比率: %(投诉损失金额÷交货金额)
投诉内容
业务主管意见
业务部经理意见
品质管理单位检验分析及原因判定
经理
科长
经办
制造单位原因分析及改善对策
经理室意见
经理
经理
科长
科长
经办
经办
研究开发部意见
业务部门处理意见
经理
经理
科长
科长
经办
经办
总经理室综合意见
业务部门处理结果
经理
经理
经办
科长
经办
总经理
副总经理
财务部
责任归属
单位
比率
金额
处理日期
结束日期
一式五联:业务部门→总经理室(1/2)→品管单位(1天)→制造单位(1天)→研发部(1天)→业务部门(国内5天,国外12天)→总经理室(1/2天)→呈核。①制造单位;②品管部;③财会部门;④业务部门。