文档介绍：服务器安装方案
一、实施计划方案
实施方案和计划进度
针对本次的项目实施,我公司将组建项目实施小组,按客户的要求和相应的设计方案,完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节,实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。在项目组成员的选择上,我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理,并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的项目组。
针对客户项目的设计和实施需求,安装实施项目大致可分为以下阶段
一、立项、启动和计划阶段控制过程
主要完成以下工作:
●任命项目经理,召开项目启动会
●项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写
●项目资源规划及落实
●建立顺畅的沟通渠道和机制
二、考察、咨询、方案设计阶段
主要完成以下工作:
●客户安装现场环境考察
●客户需求沟通,并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询
●项目实施技术方案撰写
●实施方案完善并提交客户审核
●提交现场环境需求书和整改建议
三、订货跟踪阶段
此阶段神码将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节,及时汇报进展程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理,以避免和缓解影响。
四、实施准备阶段
针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测,确保完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板
五、到货交付阶段
●完成内部货物入库,销售、出库、运输流程
●协调人员进行现场货物交接和签收
●对交付中产生的问题进行记录,并尽快积极解决,达到合同要求
六、安装、调试阶段
●项目经理跟踪项目执行和服务质量监控
●相关现场人员对到场设备拆除包装上架
●对现场环境进行复查检测,已确认符合安装规范要求
●协同工作进行拓扑连接、上电验机
●按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试
●项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况
●责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善
●物流负责人对运输、拆箱安装现场环境进行清理和复原
七、初验、监控阶段
●按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试
●对测试中遇到的问题和故障进行处理
●提交实施、维护、使用及测试验收文档
●在监控期安排工程师职守随时处理问题
八、终验阶段
●进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节
●对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正
●组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答
●客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满意度调查
●项目经理对项目执行成本进度分析(内部)
●项目经理归纳整个项目的执行情况,进行项目总结
九、设备维保服务阶段
针对客户的维保服务,成立单独的项目运作小组,通过热线、远程技术支持和现场服务等手段及时满足客户的服务需求,保障设备良好运转。
●电话响应服务请求
●现场服务
●按合同条款提供维修备件
●客户回访
●阶段性总结与沟通
二、售后培训
导读:本章提出了项目的用户培训计划安排,主要内容包括培训目标、培训对象、培训教师、培训时间、培训方式、培训内容、培训课程安排、培训教材、培训意见反馈、培训效果跟踪等。