文档介绍：第七章培训开发
企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”,谁拥有了它,谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。
——松下幸之助
施乐公司依靠培训获取竞争优势
作为新任施乐公司的首席执行官,。曾经被称为“复印机之王”的施乐公司,%下降到10%。
凯恩斯先生意识到,要想重新获取竞争的优势,施乐公司就不得不大力改善其产品和服务质量。这就意味着必须改变公司雇员的行为,施乐公司从而开发并制定了一个名为“通过质量来领导”的5年计划,该计划有两项基本的内容,一是使消费者永远满意,二是提高质量是施乐每一位雇员的工作。
为了贯彻这一计划,施乐公司开辟了一系列的培训课程,目的是在质量的改善方案中能够完成他们新的工作任务。
培训从一个取向性阶段开始。在这个阶段中,管理部门向雇员说明为什么施乐公司要从事这样大规模的质量培训计划;高层管理部门所认为质量的含义是什么,以及每一位雇员的任务是什么。
总经理被指导怎样成为一个角色的榜样,随后并向部门经理及其雇员提供有效的团队工作和以解决问题的技能中心的培训。
培训后,雇员被鼓励在工作中实践这些新的技能,他们的经理提供反馈和咨询来帮助雇员们调整这些技能。
培训过程十分昂贵并将消耗大量的时间。。
消费者对施乐公司的认知戏剧性的改变了,消费者的满意度增加了40%,同时对有关质量的投诉降低了60%。更重要的是,施乐公司已经在美国的市场上夺回了王位。
第一节培训开发概述
一、培训开发的含义(P204)
企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度,以改善员工在现在或将来职位上的工作业绩,并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。
培训开发的主体是?客体是?内容是?目的是?
培训与开发的区别?
培训的“冰山理论”
根据“冰山理论”,影响员工行为的因素有知识、技能、态度和行为面上可以看到的,可称之为“行为”,也就是说一个人表现在外,为人所看到的,如同冰山的一角。
行为的构成缘自于员工知识的多少,技能的熟练程度,态度和习惯的好坏。
行为
态度
技能
知识
培训成本与收益权衡
培训人员的薪水
培训用的材料
培训者和被培训者的生活费
辅助设施的费用
交通费
被培训者的薪水
减少的产量
产量的提高
错误的减少
必须的监督的减少
进步的能力的提高
新的技能的增加
观念的转变
成本
收益
,
二、培训开发的意义p293-p296
有助于改善企业绩效; 有助于增进企业的竞争优势
有助于提高员工的满足感; 有助于培育企业文化
三、培训开发的原则p293-p296
激发原则
强化原则
反馈原则
实践原则
四、培训开发的种类P296
按培训对象分类: 新员工与在职员工
按培训形式分类: 在职与脱产
按培训性质分类: 传授性和改变性(两者的结合)
按培训内容分类:
想到明天就要正式到公司报到上班了,李阳内心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”,名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。虽然他的专业不是计算机方面的,而是市场营销,但他对计算机玩得很棒,还是在大三时,他就开始帮一些公司编程和开发应用软件系统。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏,李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”,比如高层管理者的接见与祝贺,同事的欢迎,人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。李阳的同学有的已经上班半个多月了,有不少同学都欣喜地告诉他自己的公司如何热情地接纳“新人”…… 
然而,第一天是令他失望的。他首先来到人事部,人事部确认李阳已经来到公司,就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间,王经理才派自己的助手小陈来,小陈客气地伸出手,说:“欢迎你加入我们的公司!王经理有急事不能来,我会安排你的一些事情的。”来到网络中心,小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说:“你的前任前些天辞职走了,我们还没有来得及收拾桌子,你自己先整理一下吧!”
说完,小陈自顾自忙了起来。到中午,小陈带李阳去餐厅用餐,告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时,李阳从小陈那里了解了公司的一些情况,午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿,但他感到很失望,公司并没有像他想像的那样热情地接待他、重视他。
为什么要重视新员工培训?