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电话销售实习心得体会电话销售心得体会
有人说过：要总结写得好，务必总结作得好;要总结作得好，务必工作做得好，立场观点对头。这理应是写总结的阅历之谈。好的总结是在做好总结工作的根基上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却"喷香水'，这对本单位的工作失去实际意义，不理应提倡。也有的单位工作有劳绩却形成不了典型阅历，这种处境说明总结工作没做好。上述两种处境都是理应制止的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是巩固干部、职工凝结力的一种重要手段，需要专心对待。
总结到底理应怎样做呢?从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也理应由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实启程，防止感情用事，以免总结流于形式。
此外，搞好总结还要留神以下几点：
1、重视调查研究，熟谙处境
总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，举行总结时，要通过调查研究，努力掌管全面处境和了解整个工作过程，只有这样，才能举行全面总结，制止以偏概全。
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2、喜欢本职工作，熟谙业务
喜欢本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的根基。写总结涉及本职业务，假设对业务不熟谙，就难免言不及义。
3、坚持实事求是的原那么
总结是对以往工作的评价，务必坚持实事求是的原那么，就像陈云同志所说的那样，"是劳绩就写劳绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误'。这样才能有益于现在，有益于将来。浮夸劳绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是理应摒弃的。
4、重点在出阅历，找规律
总结的最终目的是得出阅历，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在外观现象的熟悉和客观事例的罗列上，务必从实践中归纳出规律性的结论来。
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来我们公司也有一段时间了，在XX年即将终止的时候总结一下这段时间的阅历和缺乏，以供XX年改正。
首先，要感谢张总给了我一个磨练自己的机遇。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是目生又崭新的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不成攀，远不成及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
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刚开头的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是采纳不了，在刘姐和同事们的扶助下我才逐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不成能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么终止的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是全体销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想手段叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被"逼'上梁山的豪杰，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也确实是"熟悉'了几个不错的有意合(但是最近没有翻译业务)。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。专心想想犹如也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在探索别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在慌张的工作中放松一下，聊上几句闲聊，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很便当，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在好多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接采纳，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很轻易采纳;即便是自己说话有所失误，在网络上轻易解释，也轻易叫对方采纳，可是电话就不一样了，电话上人们往往热爱得理不饶人。
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于是我就变更了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能采纳;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也便当，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很热爱这样的交流方式。