文档介绍：《办公室管理》重难点(4)
一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。
本题主要考核本课程的第十二章第1点的“口头语言的特征”和第2点的“敬语的用法”这两个知识点。以下为参考答案:
:
(1)语音听过就立即消失,但语义让人明白了,可能留在记忆中;所以发声要清楚,尽可能说得通俗、生动、规范,使人一听就明白,并留下印象。
(2)有重音。口语中,需要强调的成分,都是通过重音表达的。
(3)有歧义。因为汉字一音多字。
(4)口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如,庄重的场合,口语应规范、简明些;休息时间,口语可生动些,语调也可轻松、愉快些。
:
(1)对于自己尊敬的人,当然会使用敬语。
(2)与并非熟悉的人或是在正式场合(生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话)也需要使用敬语。
(3)敬语一般针对:
年长或比自己辈分高者;具有较高职务、职称或社会地位者;给(给过)自己恩惠者;有求于对方,或希望得到对方帮助,或好感者。
同学们要注意,本题有两个问题:一是口头语言的基本特征;二是敬语应用的一般场合。其中第二个问题实际上就是考察“敬语的用法”这个知识点。
二、简要阐述社交话题的选择。
本题主要考核本课程的第十二章第6点的“社交话题的选择”这个知识点,本题答题思路如下:
:
(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题,如合作意向等;
(2)一般人喜闻乐见的话题,如天气、时事新闻、体育报道等;
(3)显示地方或民族色彩的话题,如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等;
(4)比较高雅的话题,如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等;
(5)积极、健康的生活体验的话题;
(6)风趣、幽默的小故事,无伤大雅的笑话,有时也能活跃气氛。
:
(1)应当忌讳的话题。如个人私生活等。
(2)令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。
(3)过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。
(4)自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。
(5)夸耀自己的话题。
(6)庸俗的、色情的话题。
(7)不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。
本题在教材上有明确的答案,得分率很高。
三、印章的使用主要有哪几种形式,其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何?
本题主要考核本课程的第十三章第1点的“印章的使用”这一知识点。
:
(1)落款章;(2)更正章;(3)证见章;(4)骑缝章;(5)骑边章;(6)密封章;(7)封存章。
、骑缝章、更正章的使用范围:
(1)落款章加盖于文书作者的落款处,用来表明作者的法定性和文件的有效性。
(2)骑缝章用于带有存根的公函、介绍信,加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。
(3)更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后,作为法定作者自行更正的凭信。
本题在教材上有明确的答案,得分率很高。
要注意的是,以上只是本题的答题要点,需要进行说明和阐述,不能只回答要点,否则会失分。
四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。
本题主要考核本课程的第十四章第3点中的“收文