文档介绍：企业内训系列课程
职业形象与职业素养提升
【课程对象】各层级管理者、全体员工
【课程时间】1天(视实际情况与需求确定)
【主讲老师】张蕾(国际高级职业资格培训师,高级人力资源管理师,心理咨询师,企业培训顾问)
【课程收益】
1、打造良好的个人形象及团队形象,树立优质企业品牌形象
2、树立正确的职业化意识与积极的工作心态,增强爱岗敬业的精神,提高责任意识、自动自发,快乐、高效工作
【授课方式】讲授、案例、训练、角色扮演、游戏活动等
【课程大纲】
第一部分快乐员工职业化心态
一、自我检测——职业员工常见亚健康心态
1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸
2、打工心态,当一天和尚撞一天钟
3、清高孤傲,不能委曲求全
4、青蛙,没危机和竞争意识
5、被动心态,对工作和客户没兴趣和激情
6、独善其身,不愿意主动的帮助他人
7、借口太多,不能自动自发工作
8、爱发牢骚,消极低沉
二、优秀员工的十大心态
1、积极的心态
2、快乐的心态
3、学习的心态
4、付出的心态
5、敬业的心态
6、宽容的心态
7、合作的心态
8、自律的心态
9、老板的心态
10、感恩的心态
第二部分塑造快乐员工职业形象——基本礼仪与训练
一、注重第一印象
(一)表情——管好你的脸
1、微笑 2、目光
(二)、仪表礼仪――成功的着装
1、男士着装与禁忌
2、女士着装与禁忌
3、着装原则
1)符合身份着装
2)扬长避短着装
3)区分场合着装
4)遵循常规着装
(三)仪容——细节决定成败
1、头发 2、眼睛 3、鼻子
4、嘴巴 5、牙齿 6、指甲
二、职业礼仪与形态
(一)标准的礼仪形态
1、得体的站姿 2、优雅的坐姿
3、走姿 4、手势
5、递接名片礼仪 6、握手礼仪
7、电话礼仪 8、敲门要领
9、身体语言 10、介绍的礼节
11、商务接待的礼节 12、会议礼仪
(二