文档介绍：制订部门经营部文件编号 FY-QPM-05
深圳市枫叶绿化有限公司
制订日期 09-05-18 版本/版次 A/0
修订日期与顾客过程有关的控制程序页次 1 of 6
目的: 规定了识别顾客的要求(如顾客发出的招标文件等),对标书、合同的评审和修订的方法,以确保本公
司有满足顾客要求的能力,以及与顾客沟通的有关过程。并能按顾客要求交付园林绿化工程、养护质量,
使顾客满意,确保园林绿化施工、养护合同的高效执行。
范围:本程序适用于本公司园林绿化工程项目投标前和合同签订前的全面评审工作,以及对顾客的反馈信息进行
处理,投诉处理、满意度调查等与客户有关过程的控制。
定义: 无
权责:
客户要求的鉴别、合约签署与取消、客户满意度调查:总经理/经营部;
经营部负责联系洽谈业务、起草工程合同,组织对标书、合同进行评审,跟踪检查合同的实施情况,以及与
顾客沟通的工作。
作业内容:
顾客要求的识别
经营部在拓展业务的过程中,应收集顾客提出的要求(如项目招标文件)并进行识别。一般可从以下方面进
行考虑:
a. 招标书的可行性;
b. 初步设计;
c. 工程总概算;
d. 设计单位资质;
e. 投资立项议题;
f. 建设单位法人资格;
g. 工地用地规划情况;
h. 开工条件具备情况;
i. 我司能否接受招标文件的要求。
标书、合同的评审
在投标阶段,由经营部组织相关部门编制投标文件,并对投标书进行评审,由总经理或主管副总经理审
批。如中标,转入合同评审阶段。
无论是否中标,经营部均应认真分析原因,并留下记录。
深圳市枫叶绿化有限公司 ISO9001:2008 与 ISO14001:2004 体系文件禁止复印
制订部门经营部文件编号 FY-QPM-05
深圳市枫叶绿化有限公司
制订日期 09-05-18 版本/版次 A/0
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中标后,由经营部草拟合同文本,并组织相关部门对合同条款进行评审(由顾客提供的合同文本可直接
进行评审)。
1) 评审内容一般包括以下方面:
a. 合同各项条款是否符合国家有关法律、法规、政策规定;
b. 合同条款对我司的要求是否合理(如工期、经济指标、付款方式、结算办法、技术、质量标准等);
c. 甲、乙双方权利、义务规定是否明确合理;
d. 对合同规定的要求,我方是否可以达到;
e. 特殊情况下的规定,我方是否能够接受(如经济处罚条款等);
f. 第三方质量监督、监理机构的有关工作或要求是否予以充分考虑。
2)评审可采取以下两种方式:
a. 会签评审:一般的合同可采用此类评审方式。由经营部将合同初稿送交总经理、总工程师、项目
部、质量技术部等部门的负责人传阅,就合同的内容进行审核,并在《合同(招标文件)评审表》
上签署意见;
b. 会议评审:重要的合同采用此类评审方式。在总经理主持下,副总经理、总工程师、经营部、项
目部、质量技术部等部门的负责人参加评审会议,就合同的内容进行评审。经营部做好会议评审
记录,