文档介绍：人际关系与组织沟通
人际关系沟通技巧
一、人际关系与「缘」
二、沟通的功能与基本过程
三、人际沟通与冲突

四、圆融沟通、喜悦人生──乐在工作与生活中

──基本人际需求

沟通的功能
传达讯息(意向、企图、讯息、关怀……) 包含信息与经验的分享、交流。
维系与发展良好的工作关系。
提升工作士气与工作满足感。
集思广益与创新、提升决策与问题解决之质量。
藉由信息的分享与讨论以增进了解和激发创意。
透过说服与影响过程,增进对目标、远景的共识与承诺。
沟通的目的(发布讯息、寻求信息、建立共识、脑力激荡……)不同,沟通重点也就不同。沟通情境、沟通对象、时机、场合、人数不同,沟通的方式与技巧也不同。
沟通中的基本要素
沟通的组型
沟通的方向
正式与非正式沟通网络
口语与非口语沟通的重要性
如何选择沟通的管道
有效沟通中的主要障碍
沟通的类型
沟通的方向
上行沟通
下行沟通
平行沟通
基本沟通包含两部分:
内容部分。
感觉部分。
沟通表达时,不仅传达内容而已,真正有效的沟通也要将感觉部分有效的传出。平面媒体不容易将感情部分传达出,除非能够利用各种描述,将情境表达出,否则的话非常困难。
针对这两者,说话者可做的是:(一)加强准备以充分对主题的了解,(二)将意向、企图适当的表达。如找工作与找职业有何不同?(意向、企图、有无做准备、对公司的产品了解有多少?)你们所打交道的对象(如找工作),mon Language),则可达到初步的沟通使其更有效率。
沟通的內容
非口语讯息的重要性
每个人留给别人的印象中,有90%是由「目视」而得,只有10%是用听而得到的。──行为(身体)语言
有份调查显示,人在表达一件事的时候,有七%靠言辞,三十%靠声音,六十三%靠表情及动作。特别是脸部表情是最吸引人的,喜怒哀乐,在在都表露于脸上。表情丰富(真诚的笑容)的人所散发的魅力无穷。
马克吐温曾说:「一旦没有了微笑,这一生就只剩下死亡了。」
非口语沟通的讯息: :眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势、方向、距离……等。
非正式沟通网路─谣言链
谣言链如何在组织中形成?或传播?
谣言有四项目的︰(Hirschhorn, L., 1983)
减低焦虑,
从一些有限或是破碎不完整的讯息中找出意义,
作为组织团结成员的工具,
作为显示传播者的地位或是权力。
非正式沟通网路的管理
谣言是否可以完全被控制消除呢?
答案是︰不可能。
管理阶层可以做些甚么呢?
藉由控制谣言的范围与影响冲击,可以减低谣言的负向影响。
降低谣言负向影响的建议︰
如宣布组织做成重要决策的时间表,
主动解释一些可能是不一致、秘密的的决策或行为,
强调目前的决策及未来的计划,同时包含了缩减规模以及组织的成长发展,
与员工公开地讨论最坏的可能情况,如此可避免私下猜测幻想所引发的焦虑。
沟通与协调的方式
单向与双向沟通
方式︰书面─看不到、听不到电话─看不到、听得到面对面─看得到、听得到 ‧一对一 ‧团体讨论 ‧会议 ‧简报非正式 ‧肢体语言 ‧第三者组织制度 ‧工作联络单、备忘录 ‧职掌分工 ‧授权明细表 ‧年度工作计划书