文档介绍：组织行为与绩效管理
二○○二年九月十八日
2002-09-18
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企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的,而提高效率的措施应主要从四个方面入手
管理的本质是什么
思想观念、科学与变革
企业活动价值链
系统的价值
内化规则与外化制度
控制系统模型
决策质量
信息系统效率
流程效率
个人工作效率
重要概念
企业效率四要素
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管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用,以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。
资金
人力
时间
渠道
市场
份额
方向
手段
效率
做正确的事
效果
正确地做事
目标实现
决定组织效率
组织成本费用
收入或份额
决定任务资源分配
管理控制
决定任务效率
任务成本费用
有效任务结果
任务控制
战略规划
决定企业方向
决定资源来源
决定资源分配
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不同对象,不同的组织形式,产生了不同的效率,组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变
组织目的
例子
组织对象
获得准确经营资料
ERP系统、客户卡
信息
提高整个系统效率
临时用工与长期用工
人员
用最适合的办法完成任务
专卖店与百货店
任务
满足不同偏好要求
分类包装
商品
提供最便捷的服务
集装箱与散装
服务设施
建立效率最高的网络
代理、批发、特许经营
经销商
降低消费者交易成本
超市与杂货店
消费者
企业管理变革的力量来自思想观念的转变
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企业活动价值链
基本活动
辅助活动
培训
任用
培训开发
报酬
总体管理
计划
财务会计
法律政府
利润
利润
生产经营
市场销售
服务
对内物流
对外物流
安装
维修
培训
零配件
供应
原材料搬运
仓储
库存控制
生产进度安排
生产流程
设备维护
设施管理
成品库管理
成品配送
客户定单处理
市场细分
产品组合
定价
渠道选择
渠道维护
销售队伍
广告促销
基础活动
采购
人力资源
技术开发
采购策略
选择供应商
采购质量控制
跟踪供应商
工艺技术
发展核心技术
生产流程改造
产品技术含量
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系统的价值:地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程,而一旦形成了系统就产生了巨大的价值
文艺复兴时期
手绘的海图
16世纪初
西班牙阿美利哥韦斯普奇(Amerigo i 1451年~1512年)对海图进行了整理和汇总
1569年
比利时格拉斯德墨卡托(Gerardus Mercator 1512-1594)绘制出了世界上第一幅世界地图
实际上,系统就是若干相关规则的组合,但是有的系统是内化的,有的是外化的,就管理所涉及的系统来看,大部分是外化的
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组织文化系统是组织活动的基础,将长期影响组织效率,而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用
制度层
对行动的限制与鼓励
经营策略
物质层
具体做事的方法
留给别人的印象
经营手段
核心层(精神层)
BI
Behavior
Identification
VI
Vision
Identification
MI
Mind
Identification
我们的组织应遵循
什么样的价值观
内化规则
约定俗成
长期有效
实行成本低
政策层
我们组织的方向
为谁服务,为谁负责
战略决策
外化制度
代表制定
经常修订
实行成本高
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控制系统分为正反馈系统和负反馈系统,主要的四个要素是探测、鉴定、受动、网络
启动
过程
结果
测量
分析比较
调整
探测器
鉴定器
受动器
销售记录
网络信息
销售分析
网络分析
销售调整
网络调整
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今日议题
效率决定因素
管理对象
决策质量
信息系统
流程效率
个人效率
董事会
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高层管理人员
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中层管理人员
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基层员工
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★:重要责任
☆:次要责任
★:重要责任讨论
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影响董事会和高管决策质量的要素
寻找适合的董事与高管
高管的在职培养
决策方法
决策机制
董事与高管的思想活跃程度
激励与约束机制
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