文档介绍：组织行为与绩效管理
2003年1月24日
林海峰
0
我们的组织是解决问题型的?还是计划型的?
P1:优化组织结构
P2:明确各部门职责
P3:完善各部门内部管理流程
P4:建立人力资源部
P5:完善绩效考评与薪酬体系
P6:确定部门沟通流程
P7:确定部门间控制与协调机制
P8:人员招聘
P9:确定授权机制
问题优先排序法PQM模型
最紧要
最不紧要
最重要
最不重要
4
3
2
1
E
D
C
B
A
P1
P2
P3
P5
P4
P6
P7
P8
P9
5
手
忙
脚
乱
有条不紊
1
制约企业管理水平提高的主要因素是观念的落后,而提高效率的措施应主要从四个方面入手
管理的本质是什么
思想观念、科学与变革
企业活动价值链
系统的价值
内化规则与外化制度
控制系统模型
重要基本概念
决策质量
信息系统效率
流程效率
个人工作效率
提高企业效率四要素
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管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用,以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。
资金
人力
时间
渠道
市场
份额
方向
手段
效率
做正确的事
效果
正确地做事
目标实现
决定组织效率
组织成本费用
收入或份额
决定任务资源分配
管理控制
决定任务效率
任务成本费用
有效任务结果
任务控制
战略规划
决定企业方向
决定资源来源
决定资源分配
老总
部门经理
任务负责人
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人类文明的胜利归根结底是组织活动的胜利
爱迪生的发明创造
流水帐
小私营者
作坊式生产
师徒传代
通用电气专业实验室
会计的梯形帐户
上市公司
福特汽车流水线
规模化教育和培训
由自发到自觉,由自觉到组织
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制度创新是管理创新的基础、管理创新是技术创新的基础
制度创新与文化创新
管理创新
技术创新
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不同对象,不同的组织形式,产生了不同的效率,组织变化主要原因部分来源于科学,而更多的是来源于思想观念的转变
组织目的
例子
组织对象
获得准确经营资料
ERP系统、客户卡
信息
提高整个系统效率
临时用工与长期用工
人员
用最适合的办法完成任务
专卖店与百货店
任务
满足不同偏好要求
分类包装
商品
提供最便捷的服务
集装箱与散装
服务设施
建立效率最高的网络
代理、批发、特许经营
经销商
降低消费者交易成本
超市与杂货店
消费者
企业管理变革的力量来自思想观念的转变
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企业活动价值链要求企业内部各个环节紧密配合,因此组织的个体行为并不是孤立存在的,而是彼此之间形成了一个高度联系的系统
基本活动
辅助活动
培训
任用
培训开发
报酬
总体管理
计划
财务会计
法律政府
利润
利润
生产经营
市场销售
服务
对内物流
对外物流
安装
维修
培训
零配件
供应
原材料搬运
仓储
库存控制
生产进度安排
生产流程
设备维护
设施管理
成品库管理
成品配送
客户定单处理
市场细分
产品组合
定价
渠道选择
渠道维护
销售队伍
广告促销
基础活动
采购
人力资源
技术开发
采购策略
选择供应商
采购质量控制
跟踪供应商
工艺技术
发展核心技术
生产流程改造
产品技术含量
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期货经纪企业活动价值链
基本活动
辅助活动
交易管理
结算管理
业务拓展
市场营销
研究开发
交易运作
风险控制
席位管理
保证金管理
交易结算
客户开发客户维护分支机构管理
市场分析
营销策划
品牌形象
活动组织
政策研究
行业研究
行情研究
品种研究
利润
利润
合规经营
审计
预算
会计
融资
投资
培训
任用
薪酬激励
绩效考核
办公事务
后勤服务
企业文化
资料档案
法律事务
总体管理
业务系统
稽核
财务
人力资源
行政后勤
总体管理
技术支持
结算系统支持
IT规划
网络维护
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直线业务层
房地产公司价值链
H企业活动价值链
前期开发
工程
销售
物业
预算
材料采购
施工方
银行
客户
人力资源
财务管理
办公行政
政府/ 银行
设计院
策划
设计方案论证
管理协调层
控制层
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