文档介绍：宝洁创新从了解消费者开始
一名30岁左右、身穿牛仔裤、脚蹬高跟鞋的长发女子站在了洗发水货架前,拿起一个橙色的瓶子,打开瓶盖闻了闻,随后她又弯腰拿起一个透明的瓶子,轻轻晃动,15秒后把瓶子放回了原处。她继续往前走,拿起一个深紫色的细长瓶子,同时寻找着价签,她打开瓶盖闻了一下后就将其放入了购物车。
    这一切都是宝洁公司安装在超市中的摄像头拍摄下的画面。该公司驻墨西哥的市场分析师古斯塔沃·索斯研究这些画面后发现,很少有女性消费者关注该公司15年前研发的飘柔二合一洗发水。索斯说:“我们发现这个品牌的定价不合理,类型也过于分散。”
    宝洁墨西哥公司负责人豪尔赫·布雷克说:“我们会坚持不懈地深入了解消费者心理。”
    宝洁这家拥有170年历史的企业从未放弃对产品的更新开发。利用一套完备的“监视”网络,公司将每个地方的销售情况都详细地掌握在手中。宝洁在全世界还拥有7500名科研人员,它旗下的香料师也明显多于其他同类企业。每年该公司都投入大约20亿美元用于实验室研究,在市场营销方面的投入则超过40亿美元。
    在英国塔勒邦特某大学区的洗衣店内,一名男子正一边看报纸一边等待洗好的衣服。他似乎有些心不在焉,但实际上他在认真倾听周围人的谈话,了解来洗衣服的学生都有哪些洗衣习惯以及喜欢什么牌子的洗涤用品。
    宝洁公司的员工就是这样深入到消费者的日常生活之中。索斯指出,他本人到朋友家做客时就经常光顾厨房和卫生间。索斯说:“我会认真询问他们都喜欢用什么牌子的洗涤用品,以及为什么购买。当然,如果他们用宝洁竞争对手的产品,我会很不高兴。”
    每年花一天时间与一位消费者亲身接触已经成为宝洁公司员工的义务。有些员工还被派到某家商店,从店主开门营业的第一刻开始全程观察,看店员如何与顾客交流,顾客都购买什么商品等。
    这样做的目的是要发掘消费者未表达出的和未被满足的需求。每年,宝洁在全球的分支企业都要呈递一份报告,列出消