文档介绍：情绪管理
纲要
一、什么是情绪
二、什么是情绪管理
三、情绪管理的重要性
四、如何进行情绪管理
案例
当遭到第N个客户的拒绝时:
甲销售人员的反应是:“太棒了,我得到机会锻炼自己,改进我的不足,这样客户就会更容易接受我和我的产品了!”
乙销售人员的反应则是:“唉,为什么受伤的总是我?我为什么总是这么倒霉?为什么客户总是要拒绝我?”
有一对情侣,相约下班后去用餐、逛街, 可是女孩因为公司会议而延误了,当她冒着雨赶到的时候已经迟到了30多分钟, 他的男朋友很不高兴的说: 你每次都这样,现在我什么心情也没了, 我以后再也不会等你了! 刹那间,女孩终于决堤崩溃了, 她心里在想:或许,他们再也没有未来了。同样的在同一个地点,另一对情侣也面临同样的处境; 女孩赶到的时候也迟到了半个钟头, 他的男朋友说:我想你一定忙坏了吧!接着他为女孩拭去脸上的雨水,并且脱去外套盖在女孩身上, 此刻,女孩流泪了, 但是流过她脸颊的泪却是温馨的。
一、什么是情绪
情绪就是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种态度体验,也可以简单理解为因为某人某事而产生的感受、反应。
需求
满足
正面情绪
不满足
负面情绪
人都是有情绪的
从前有个犯人,一审被判死刑二审维持原判之际.... 法官问犯人:你还没有什么要说的?他回了一句:操!法官一听大怒,于是训斥了他十几分钟.... 犯人静静地听完之后对法官说: 法官大人,您是个受过教育的高级知识分子,听了我一句脏话也会如此动怒,而我只有初中毕业,当我看到老婆跟别的男人在床上,于是我一气之下,就将他们杀了!实在是当时太冲动,无法克制自己情绪而造成的。后来,这位犯人从死刑被改判无期徒刑...
兴奋
狂喜
愉快
闷闷不乐
焦虑
忧郁
悲伤
情绪的种类
弱
强
负面情绪
正面情绪
生气
愤怒
怨恨
恐惧
害怕
急躁
紧张
担心
挫折
得意
快乐
高兴
喜悦
期待
轻松
平静
二、什么是情绪管理
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力。比如善于掌握自我,善于调节情绪,能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。
三、情绪管理的重要性
影响身心健康
影响人际关系
影响工作生活
影响身心健康
情绪冲动
冲动是魔鬼
情绪污染
当你有了不良情绪,你带着这不良情绪,在做其它事情的时候,把这不良情绪传染给了其他人,一传十,十传百,最后整个情绪就不良了。