卓越绩效评价准则.ppt

文档介绍：卓越绩效评价准则
——GB/T19580-2004
GB/Z19579-2004
北京工业大学经济与管理学院
韩福荣
(教授、博士生导师)
E-mail:******@bjut.
内容提纲
一一、质量及质量管理的演化(TQM简史)
二二、《卓越绩效评价准则》产生的背景
三三、《卓越绩效评价准则》管理思想和内容讲解
四
ISO9000、TQM与卓越绩效评价准则1 质量概念2 质量管理发展三阶段3 五大利益相关方4 质量经营/TQM5 质量管理的境界6 世界三大质量奖
一、质量及质量管理的演化(TQM简史)
您理解的质量?
符合性、适用性-顾客(相关方)满意
ISO9000:2000 质量定义:
一组固有特性满足要求的能力
产品
过程
体系
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
可用定语修饰:顾客要求/质量管理要求/产品要求/工艺要求等
1 质量概念
机械/物理/化学的
功能的
感官的
行为的
时间的
----
社会
顾客
供应商和合作伙伴
股东
员工
公司为谁而存在?
2 五大利益相关方
理解卓越绩效模式:
利益相关方、长短期利益的平衡!
质量概念的进化
质量检验
符合性质量
质量管理
适用性质量
质量创新
(顾客满意)
愉悦
@ 质量检验阶段:20世纪初→ 20世纪30年代
代表人物:泰勒
特点:专职检验;技术标准
@ 统计质量管理(SQC)阶段:20世纪30→50年代
代表人物:休哈特
特点:控制图;统计抽样;事后把关→事前预防
@ 全面质量管理(TQM)阶段:20世纪60年代→现在
代表人物:戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等
特点:全员、全面、全过程;预防为主;追求卓越
3 质量管理发展三阶段
统计质量控制(SQC)
质量检验
20世纪初-20世纪30年代
30年代
60年代
至今
TQC/CWQC
ISO9000
六个西格玛(SIX SIGMA)
体系整合与全面改进管理
波多里奇质量奖模式
(MBNQA)
1961年
1987年
2000年后
质量管理发展示意图
零缺陷理论
1979年
全面质量管理
继承性的发展