文档介绍：浙江青风制冷设备制造有限公司品质部
质量信息管理制度培训
前言
为了加强公司内部信息沟通,对出现的产品质量问题的信息传递、处理及归档全过程提出规范化要求,及时采取有效的纠正和预防措施,以便不断提高产品的质量,逐步减少因产品质量问题引起的经济损失,制定了本制度。
培训提纲
一、定义解释
二、质量信息传递流程
三、质量信息操作说明
四、质量损失计算及考核方法
五、奖罚细则
一、定义解释:
内部质量问题:是指成品未开具出厂检验单前因设计差错、生产过程失控、零部件、原材料质量等问题引起的质量问题。
外部质量问题:外部质量问题是指从成品库(品质部已对成品开具出厂检验单)开始到产品销售后在保修期内由于设计差错、生产过程失控、零部件、原材料质量、运输环节不慎(发错货、运输损坏)等引起的质量问题。
现场质量信息单:是生产现场发现的可能影响正常生产和产品质量的内部质量问题的一种直接反馈、即时处理方式,此表单关键在于及时处理和针对性纠正。
一、定义解释:
产品检测信息反馈单:是测试室对成品测试过程中发现的质量问题、新产品样机型式试验过程中发现的问题反馈的表单,责任部门需对反馈的信息做相应的纠正和预防。
质量信息:是将内外部质量问题根据损失额度、代表性、关键性情况筛选后的信息,需提交相关部门做进一步分析纠正、预防。关键在于预防。
内部质量损失:交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失,如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失,以及为处理质量故障所发生的费用之和
质量信息传递一览表
一、定义解释:
外部质量损失:交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失,如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。它同内部质量损失的区别在于产品质量问题是发生在发货之后。
重大质量信息:根据损失额度和批量问题比例划分,满足下列任一条件即可:
≥1万或外部损失≥3万
、返工>20台
3. 批量:10<N ≤ 30 不良率>10% 或批量:N<30 不良率>10%
此类信息需上报至最高管理层
下一页
质量信息传递一览表:
类别
质量信息内容
传递部门
传递期限
传递范围
各部门
技术总监
总经理
内部质量信息
内部质量损失500元以上2000元下
品质部
事后二天内
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返工、封存5台以上10台以下
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内部损失2000元以上1万元以下
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返工、封存10台以上20台以下
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内部损失1万元以上
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返工、封存20台以上
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质量信息传递一览表:
类别
质量信息内容
传递部门
传递期限
传递范围
各部门
技术总监
总经理
外部质量信息
外部单次质量损失1000元以上1万元以下(用户原因除外)
售后部
销售部
事后三天内
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出厂18个月以内的时间出现质量问题
调试12个月以内的时间出现质量问题
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外部单次损失1万元以上3万元以下
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连续出现同类质量问题2次
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外部损失3万元以上
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曝光信息(在电视、报纸等媒体曝光)
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质量信息传递一览表:
类别
质量信息内容
传递部门
传递期限
传递范围
各部门
技术总监
总经理
内、外部质量信息
批量性故障在10%以下
品质部、技术部
事后三天内
√
√
批量性故障在10%以上
√
√
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二、质量信息传递、处理流程
1、内部质量信息传递、处理流程
2、质量信息传递、处理流程
3、实验室质量信息反馈及处理流程