文档介绍：X X X X
——X X X X X 技术有限公司
高级会员服务中心
培訓內容大綱————
客服部工作准则
客服部岗位职责
客服部各岗位工作流程
客服部工作注意事项
客服部——————
检测组………………检测员
客服组………………客服
活动组………………活动策划
专家组………………专家
能源房………………咨询师
检测组————检测员岗位职责
1、负责每一场检测的联系
2、负责准备每一场检测的物料
3、负责提前到达检测地点并完成预热仪器等准备事项
4、负责在检测过程中按照《检测员技能手册》操作仪器,给出检测结果
5、负责在检测过程中按照《检测员技能手册》填写检测表
6、负责在检测活动中按照《检测员技能手册》拍摄血栓照片。
7、负责在检测中仪器的常见问题的解决,保证检测顺利进行
8、负责检测结束后仪器的清洗工作
9、负责复印检测表
10、负责统计检测数据并整理存档
11、负责办事处会员证的办理,会员积分的管理、统计、兑换产品等工作
检测组————检测员岗位职责
客服组————客服人员岗位职责
1、能源房客户:资料登记、录入、存档(电子版和纸质版),能源房客户体验时间协调安排,并做定期跟踪回访。
2、公司会员:各药店每月上报的新名单录入,存档(已购纳豆或能源产品)资料的录入、存档(电子版和纸质版),并作定期跟踪回访
3、负责公司纳豆会员的积分兑换工作,并作好记录、存档(电子版和纸质版),电子版于每月3日上传至公司总部会员管理人员。
4、负责公司已购客户的售后服务工作,并对特殊情况做及时的上报和处理。
活动组————活动策划人员岗位职责
1、做好每日行动计划
2、整个活动组日常工作的组织与协调
3、月底完成本职位的工作总结和做好下月的工作计划。
4、负责济南市场部各个社区日常及活动所需物料的需求统计,把统计的物料及时上报、下单,保证在规定的时间内采购到位。
活动组————活动策划人员岗位职责
5、与总部企划部合作完成或本组对济南市场所有大型活动的支持
检测活动所需物料的设计、准备协调工作
聚乐会活动所需物料的设计、运送、准备协调工作
聚乐会现场背景音乐的准备、调试、播放工作及现场秩序维护工作
大型活动员工节目的组织、安排、协调准备工作。
专家组————咨询专家岗位职责
1、咨询当天提前15分钟到场,了解需要咨询的会员状况。
2、询问和把脉掌握会员身体情况,用药情况并分析病情。
3、合理解释会员Q值,告知隐性血栓程度。
4、给会员讲述纳豆的溶栓功能和服用周期及服用方法。
5、给会员讲解能源产品、以及与其相似病症的案例。
6、耐心解答会员疑惑的各种问题。给每个老人咨询10分钟以上的时间。
7、给会员合理的饮食起居健康的叮嘱。
8、针对公司大型会议流程安排时间内容,做咨询会讲解
9、为员工传授病理知识
10、解答社区经理和健康专员反映的会员提出的问题,如会员需要,做电话回复。
专家组————咨询专家岗位职责