文档介绍：前台接待主管岗位说明书
岗位名称
前台接待主管
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
1人
直接上级
房务部经理
工资等级
6级
直接下级
前台接待领班
薪酬类型
结构制工资
所辖人员
2人
岗位分析日期

工作综述
合理安排前台接待员的班次,准确、快捷的为客人提供入住相关手续,做好前台接待的整体布署及管理工作。
职责与工作任务
职
责
一
职责表述:认真完成部门内各项工作任务。工作时间百分比30%
工作
任务
参加部门经理召开的工作例会,主持接待岗位的日常管理工作
负责对下属各班组的班制编排,负责对下属员工及领班的考勤考核,定期对下属员工进行绩效评估,按制度进行奖罚
职
责
二
职责表述:对客服务工作。工作时间百分比50%
工作
任务
掌握住店客人,出租率及每日营业收入情况
掌握客人的预订情况,合理控制超额预订,审阅每日<订房表>,合理安排房间,并有讲向部门经理报告重要团体客人的订房及排房情况
督促检查<重点宾客接待通知单>中各项栏目是否符合规格要求,按规定填写,并送交有关各部门
负责问讯事宜,检查IC卡控制和管理情况及邮件\传真收发情况
督促管区内员工严格按照服务规程操作,确保各环节正常运转,为管人提供优质高效的服务
职
责
三
职责表述:认真完成部门内各项工作任务。工作时间百分比20%
工作
任务
制定培训计划,定期组织实施对下属员工的培训
定期制定工作计划,并按计划组织实施
权力
权限一:对本部门人员的提名权
权限二:对部门员工培训和考核工作的监督检查权
权限三:对部门质量问题的命令整改权
权限四:对部门员工的违章行为的制止权和处罚权
权限五:对部门工作的建议权
工作协作关系
内部协调关系
销售部、计财部、安全部
外部协调关系
市出入境管理处、公安局、网络订房公司
任职资格
教育水平
大学本科及以上学历
专业
酒店管理、销售、旅游相关专业
培训经历
接受过酒店管理相关知识培训
接受过销售知识培训
接受过电脑相关