血站服务礼仪.ppt

文档介绍：血站医务礼仪
彭红
一、血站服务礼仪概说
二、仪表举止礼仪
三、仪容仪态礼仪
四、服务语言礼仪
(一)什么是礼仪
约定俗成
规定规范
礼仪是人们在人际交往中应该遵循的行为规范,它是人类文明的产物,是一个人最基本的道德准则,被大多数社会成员认可和接受。
子曰:礼者,敬人也。敬人者,人恒敬之。
◆在血站医务人员与爱心献血者之间展开。
在血站服务工作环境中应遵守的礼仪规范。
(二)什么是血站服务礼仪
我们在工作中的仪表、言行,不仅反映出个人的职业素质,而且折射出我们的团队——太仓血站的文化水平、品质、精神风貌和管理境界。
体现单位和个人的形象
接触
沟通
了解
人与人
人际沟通的过程
尊重为本
善于表达
善于安慰
尊重他人,尊重自己,尊重自己的职业,尊重自己的单位。
接待有三声:“来有迎声,问有答声,去有送声”。
安慰献血者,体现自身修养和专业性,造福患者,造福公益事业。
(四)血站服务礼仪的基本要求
(五)血站服务礼仪的亲和特征
真诚、自然的微笑
关怀、亲切的语气
关注、会神的目光
◆外表、态度服饰、发型、微笑、表情、视线、
身姿、手势——注意率55%
◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞
——注意率38%
◆业务相关知识——注意率7%
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