文档介绍：SSI客户满意度详细计划
别克汽车礼仪培训手册
培训目标:
1、强化优质服务意识,认识专业、规范服务的重要性;
2、掌握现代汽车销售与服务礼仪,改善仪态举止,提高沟通技巧和服务技能;
3、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。
礼仪的原则
尊重
遵守
适度
自律
礼仪
仪容仪表
商务礼仪
销售礼仪
注: 为标准根据我们实际情况进行合理培训
仪容仪表
一、发型
男士:1头发标准前面不盖住额头
2侧面不遮住耳朵
3后面不触及衣领
女士:1前面头发不宜超过眉毛
2后面不长于肩膀,长发要盘起
发型与化妆
发型
化妆
目的:
修饰本身面部的不足
起到赏心悦目的作用
面部:
男士:1胡子要每天刮,不准留胡子
2鼻子保持鼻腔的清洁,经常修剪鼻毛
3保持面部清洁
4保持牙齿清洁、洁白;保持口腔干净无意味
5男士选择香水(烟草香、草香、松香)
女士:1化淡妆(妆容淡雅、简洁、适度、干净)
2不能带耳坠,耳环不能打连排的耳钉,女士所带的耳针镶嵌物不得超过5毫米
3保持牙齿清洁、洁白;保持口腔干净无意味
4保持面部清洁
5不能喷气味浓烈的香水(手腕内侧、耳后、裙下摆、衣领后)
女性销售顾问仪容仪表发型与化妆
男士
深色西装
白色长袖衬衫
黄色别克领带
黑色袜子
黑色皮鞋
别克徽章
男士着装要求如下
请不要
浅色西装
黑色长袖衬衫
其它别克领带
或其它领带
白色袜子
淡色皮鞋或运动鞋
男士请不要穿着如下服装