文档介绍：“一个人事业的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。
——戴尔·卡耐基
“人类的心理适应,最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理病态,主要是由于人际关系的失调而来的。”

——沙利文
—— 4、人际关系调节
首因效应——“先入为主”
人们在对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。

研究者向参加实验的两组学生出示同一张照片。让他们用文字描述照片上人物的外貌。
这个人是一个十恶不赦的罪犯
那人深陷的双眼表明他内心充满仇恨,突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固走到底的决心……
这个人是一个伟大的科学家
深陷的双眼表明此人思想有深度,突出的下巴表明此人在科学的道路上具有克服困难的非凡意志……
首因效应的启示:
1、建立一个良好的第一印象,展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时,应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然,有礼有节。
2、懂得通过现象看本质,要给自己和别人继续了解对方的机会。
近因效应——“十个好,百个好,一个不好全遮了”
在总体印象形成过程中,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。

举例:多年不见的朋友,在自己的脑海中的印象最深的就是临别时的情景。一个朋友总是让你生气,可是谈起生气的原因,一般是最近的两、三条,
近因效应的启示:
1、认真对待每一次交往,要有好的开始,也要重视好的结尾,否则有再好的“第一印象”也会功亏一篑。
2、与他人之间一时发生冲突时,要记得安慰和道歉,知错马上改,亡羊要补牢。
3、说话的语序也会影响沟通。
4、我们在看待人或事物时,要全面地看,而不能只看一时一事,这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。
晕轮效应——“一白遮百丑”
对一个人形成某种印象后,会以与这种印象相一致的方式去判断他(她)的其它特征。
正的晕轮效应——爱屋及乌,情人眼里出西施
负的晕轮效应——厌恶和尚,恨及袈裟
晕轮效应的启示:
1、理性。不仅要听从心的声音,也要听从大脑的声音。
2、在交往中应避免以貌取人,要实事求是。
3、要尽量消除“偏见”,要“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”多角度分析取舍。
4、正确利用晕轮效应,会达到事半功倍的效果。
刻板印象——“你永远都是……”
刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。
“南方人都很精明,北方人都很憨厚”
“上门推销商品的都是骗子”
“戴眼镜的都是读书人或者是教师”
刻板印象的启示:
1、不要从交往对象的性格、社会地位、教育背景出发进行人际交往。
2、不要带着“有色眼镜”,穿着“印象外套”交往。
3、每个人都是与众不同的,他不是你头脑中的某一类人,而是“一个人”。