文档介绍：人员管理能力提升培训
什么是培训?
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培训是有计划地鼓励学员改变行为的过程。
四种学习状态
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1、我不知道我不懂
2、我知道我不懂
3、我觉得我懂
4、我知道我懂
学习的心态:
没有人可以教会你任何东西,只有你自己
可以学到
培训纪律
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1、按规定的时间准时参加培训,不得请假、迟到、早退、旷课
2、手机调整至震动状态
3、积极参加课程讨论、交流活动
4、按时完成课后作业---行动计划的制定及其实施
质量意识导入
目录
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质量体系术语和名词
HSS流程简介
CMMI介绍
敏捷开发
问题讨论
质量体系术语和名词
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质量 7. 缺陷
质量管理 8. ISO9001:2000
程序 9. CMMI
要求 10. 项目
产品 11. 过程
不合格 12. 过程中心
质量
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一组固有特性满足要求的程度
如果其固有特性满足要求的程度越高, 其“质量”越好;
但企业并不意味盲目追求所谓的“高质量”。
质量管理
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美国质量管理专家费根堡姆认为:
质量管理就是考虑使消费者完全满意,并且能在最经济的水平上进行生产、提高服务,企业各部门在质量的开发、质量的保持及质量的改善上所做努力的有效体系
日本质量专家石川馨对质量管理所下的定义为:
质量管理就是关于开发、设计、生产、销售以及服务于最经济的、最有用的、而且购买者满意的产品的经营方法。
程序
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为进行某项活动或过程所规定的途径。

程序可以形成文件;
当程序形成文件时,我们通常称为“程序文件”;
程序文件中通常应阐明实施活动或过程的具体方法和途径,可以包括:活动的目的和范围、做什么、谁来做、何时、何地、如何做、应使用什么材料、设备和文件、如何对活动进行控制和记录;
一个组织的程序文件的多少与详略程度取决于组织的规模、产品特点、过程/活动的复杂程度和人员的能力等诸多因素。