商务电话礼仪.ppt

文档介绍：商务电话礼仪
现如今,电话已成为人们沟通的媒介之一,但奇怪的是,在面对面谈话时彼此间似乎是很普通的礼貌却未能用在电话交谈中!!
截止到2009年1月,。
据统计数据显示,每月人均通话时间为 217分钟,而且还在持续增长。
在我们的问卷调查中,有 96%的同学认为电话礼仪在商务交往中很重要,但是在通话过程中基本做到有效沟通的是79%,基本做到用语简洁的是81%。



培训目的
拨打的注意事项
请观看下面这段视频,这是发生在某公司办公室的一幕:
“超级简略语”。,使人觉得粗鲁
,语无伦次
,才发现还有问题没说到。
视频中出现的问题:
时间的选择
应选择对方方便的时间
在早9点前、晚8点后、周末、假期,尽量避免拨打对方的电话,不打扰他人的休息时间,以免引起他人的反感。
工具
准备好笔、纸
内容
将重要信息列出清单
确认
确认电话号码准确无误,以免拨错电话
三分钟原则
用简洁的语言说明重要的事情,谈话内容围绕着提纲
接听的注意事项