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25 种全球最流行的管理工具
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目录
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第一章简介............................................................................................. 1
第二章中国管理工具使用现状............................................................ 3
第三章客户关系管理............................................................................ 5
第一节客户关系管理(CRM)的起源及发展............................................... 5
第二节客户关系管理(CRM)的定义........................................................... 5
第三节客户关系管理(CRM)出现的原因................................................... 7
一、需求的拉动....................................................................................................... 7
二、技术的推动....................................................................................................... 9
三、管理理念的更新............................................................................................... 9
第四节客户关系管理(CRM)如何进行..................................................... 10
一、客户关系管理在技术上是怎么实现的......................................................... 10
二、客户关系管理日常的管理工作..................................................................... 12
第五节客户关系管理(CRM)系统具有的功能......................................... 13
第六节客户关系管理能为企业带来的价值.................................................. 15
一、提高效率......................................................................................................... 16
二、拓展市场......................................................................................................... 16
三、保留客户......................................................................................................... 16
第七节客户关系管理(CRM)实现成功的关键因素................................. 16
一、高层领导的支持............................................................................................. 16
二、要专注于流程.............................................................................