文档介绍：公司前台文员岗位职责及工作流程(1)
2009-01-09 16:35:42 来源:互联网作者: 点击:71224
1、客户接待及信息管理
Ø公司来访客户的日常接待流程:客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记;
Ø市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕;
Ø客户回访流程:***当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。
2、办公用品管理流程
Ø申报流程:前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准;
Ø采购流程:总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认;
Ø电话充值:持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。
备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月
3、门禁管理
Ø钥匙管理:每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启,公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人;
Ø加班钥匙管理:前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门),确保各通道门已正确上锁,加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。
4、物资管理
Ø公司邮件、包裹的收发:因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认;
Ø仓库管理:仓库实行台帐管理,帐目日清日高,每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管;
Ø工作区域的卫生清洁:两名前台文员自行安排轮换值日,营业期间各负其责;
Ø名片定购:各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做,并在两个工作日内送货,收取货品时由责任人核对内容并签字确认;
Ø花木管理:前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理,月底清点数量并造表交行政主管;
Ø水电照明的检查:***当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备,发现损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象,由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明,每相隔半小时***当班前台巡查楼层区域内所有照明(家具、主材区域),如非客流高峰,保证正常照明,大功率照明关闭;下班后,除办公区所需照明,其他区域照明电源关闭。
前台文员的工作一般都是客户或来访者进门,前台就要马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。以下为大家介绍前台文员的工作内容及工作方法,供参考。
前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。
工作内容
(一) 接听电话
接听电话后的第一句问候语:“您好,这里是,
(或推销)电话:原则上是拒绝。
对于此种电话,前台文员须先问三个问题:
你是哪里?――询问公司名称。
你贵姓?
有什么事?――了解目的。
:要先问三个问题
(你是哪里?你贵姓?有什么事)
(二) 前台接待
1. 客户来访:前台文员先进行来访登记,然后立即通知相关的销售人员(或销售部经理)到前台来接待,客人走时登记离开时间。
2. 求职者面试:通知相关招聘人员前来接待。
(三) 销售代表:由招聘部招聘专员专门在前台接待
(四) 销售经理:总经办
(五) 招聘经理、招聘专员:
外来访客:了解探访对象,进行来访登记。
(1) 要先问三个问题(你是哪里?你贵姓?有什么事?)
(2) 属于媒体(杂志、报刊、电视台等)
(3) 属于参观客人,先询问是与谁联系的
送货人员:电话通知相关的采购人员验收货物。
(1) 属于电脑设备、网络设备,通知网管
(2) 属于办公用品,通知人事行政助理
(三)日常工作
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相关表格
《员工分机表》
《来访出入登记表》
《员工出入登记表》
处人待事合理,很好的处理好公司前台接待就是好前台
你理解的前台是做什么的?
前台的工作非常琐碎,但同时也是公司运营中最重要的一部分。
首先前台是一个公司的门面,每个来公司的人最先接触到的就是前台(也包括打电话)所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。都应使用礼貌用语(参照五星级酒店前台及电话总机)
二