文档介绍：车队创建青年文明号工作汇报
我们将车队定位为学****型车队、自控型车队、奉献型车队、和谐型车队,并着力打造这支四型车队。
一、以学****教育为基石,以综合培训为抓手,重实效,求提高,全力打造学****型车队车队始终将学****教育放在首位,营造浓厚学****氛围,全提高自身综合素质和思想素质,多形式、多层次、多渠道开展教育活动,牢固树立队员的青年文明号的服务理念,带动队员们服务乘客和奉献社会的激情。
1、坚持理论引导,增强政治素质。严格坚持政治学****制度,狠抓队员的政治学****使队员牢记青年文明号的使命和责任,勤奋工作,保障安全,服务社会。
2、开展思想教育,树立服务意识。通过对相关文件、宣传资料的学****提升队员的服务意识,并在营运过程中,用行动践诺亲情化服务。
3、加强服务意识,提升服务水平。通过学****行业规范、专业技能和先进事迹,提高队员自身业务能力,苦练“内功”。为了扩展为乘客服务的内涵,队员们进行了导游培训。为了迎接北京奥运会,队员们积极参加公司开办的“我与奥运同行”英语培训班,提出了“我参与、我奉献、我快乐”的迎奥运主题口号。在北京奥运会开幕之前,车队队员都做到了能听懂、会说50句的常用英语口语。
二、以自身建设为保障,以开展活动为载体,设机构,立制度,全力打造自控型车队
不断巩固组织、加强领导,完善机制,规范各种规章制度,确保青年文明号车队持续有效地开展工作。
1、用规章制度保障队伍建设。公司设立了青年文明号创建机构,指导创建工作正常有序开展。不断完善青年文明号管理制度、服务承诺制度、例会制度、有责投诉摘牌制度等等。在“五有五无”的创建标准基础上,结合实际,又制定并出台了《通利公司青年文明号管理办法》、三星级、四星级、五星级标准,车队队员与公司签订了青年文明号责任状。
2、用集体活动培养队员自觉自控。对于公司组织的每次活动,青年文明号车队都认真组织,细致准备,积极参加,出色完成,出勤率均达100%。队员们充分发扬了自觉自治的精神,自觉召开例会,自主策划活动,自行组织工作,形成了一个有自控体制的团队,使青年文明号工作起到了事半功倍的效果。
三、以优质服务为主旨,以服务社会为目标,创精品,树品牌,全力打造奉献型车队
队员们坚持全心全意为