文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
顾客价值构成要素探测研究
姓名:刘海涛
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:于坤章
20050930
摘要影响因素研究中,学者的许多研究都证明顾客价值是顾客满意的重要影响因素。随着中国经济的发展以及加入泄木锰逯迫找嫱晟坪统墒欤泄企业在世界经济的大潮中也面临着更加剧烈的竞争。竞争的加剧、替代产品相继出现,都导致企业所谓的竞争优势很快被竞争对手模仿,严重阻碍了企业的可持续发展;另外一方面,市场性质的转变,消费者比以往更注重消费多元化、个性化的发展趋势也正在成为消费的主流。以上两个方面都要求企业站在顾客的角度考虑顾客的需求,在对顾客满意的顾客价值理论是对顾客更加深入和全面的研究,涉及到购买的全过程。因此对顾客价值构成要素的探测将使企业更加清楚的认识顾客价值。将有助于企业更加了解在顾客消费过程中,哪些属性对顾客来说是重要的,以及这些属性与顾客价值之间的关系,从而为企业核心竞争力的培养打下基础。但是,纵观国内外学者的研究,对顾客价值构成要素的探测研究还十分有限,已有的探测也是在不同的理论框架下进行的,存在着不足的地方。因此,如何在前人研究的基础上,构建一种顾客价值构成要素的探测体系就具有十分重要的意义。本文将在阅读大量顾客价值构成要素探测及相关文献的基础上,将众多的研究成果进行整合,对顾客价值构成要素的探测做了进一步研究。在文章的上半部分着重对顾客价值以及构成要素探测的研究进行了回顾,从中总结出国内外学者对顾客价值构成要素探测的不足;文章的下半部分,在吸取前人研究成果的基础之上,提出顾客价值一种新的定义。在此定义的框架之下,通过对前人顾客价值构成要素探测研究成果的整合,构建顾客价值构成要素的探测体系。最后结合在校大学生手机市场,采用问卷和调查表结合的方法进行实证,说明了此探测体系的应用,为企业的营销实践提供了借鉴意义。关键词:顾客;顾客价值:顾客价值构成要素硕士学位论文
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插图索弓对的导向图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图顾客让渡价值模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图研究流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图图顾客价值模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.的顾客价值图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图顾客价值层级模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..顾客价值构成要素探测的理论框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图顾客价值构成要素结构示例⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.四种协方差矩阵的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客价值构成要素探测体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..在校大学生顾客价值构成要素层级结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客价值构成要素探测研究
附表索引表整体模型拟合度的评价标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯个条款个项总量相关系数表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表本研究的范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表历年全国高校本专科学生增长情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表最初的条款集⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表预测试后的条款集⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表因素分析适合性判断准则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表两次探索性因子分析煅榻峁表第一次探索性因子分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表第二次探索性因子分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表模型和⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表酱文P湍夂现甘冉稀表蜃咏峁剐哦确治觥表峋坌Ф燃臁表中Ф燃煅椤硕士学位论文
日期:世乱日期:磁午潞肴方绨着员日期:月湖南大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名:本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C芡拧朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭导师签名:
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