文档介绍：对外经济贸易大学
硕士学位论文
青县钢管厂卓越绩效管理研究
姓名:李峰
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:林汉川
20071101
摘要进入世纪,顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋剧烈。面对世界经济一体化浪潮的席卷,杀;て诘结束,如何引领发展,如何应对挑战,如何保持竞争优势,是中国企业界必须正本文首先介绍了卓越绩效管理的概念和青县钢管厂的基本情况,分析了实施卓越绩效管理的内外环境等相关背景。然后,从组织结构、文化理念、战略管理、营销管理、员工激励、测量评价等六个方面入手,深入探讨了如何建立卓越绩效管理体系。最后,剖析了青县钢管厂实施卓越绩效管理的主要成效和存在的问题,有针对性地提出了改进意见。文章以青县钢管厂为例,对卓越越绩效管理进行研究,旨在推广卓越绩效管理这一理念,阐明实施卓越绩效管理是培育竞争力最为重要的管理制度体系,为中小企业成功建立和实施卓越绩效管理系统、改进组织整体绩效水平,提供一些实质性的参考。关键词:青县钢管厂,卓越绩效管理,模式视的一个重大课题。
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第伦吭郊ㄐЧ芾砀攀卓越绩效管理模式产生的背景卓越绩效管理模式的来源在市场经济发展的初期,大部分企业的成长是源自于国内的消费市场的快速增长。随着竞争的加剧,企业的成长将主要依靠高效的管理体系和制度所培育的独特的竞争力。卓越绩效管理在企业管理中具有核心控制作用,是组织实现战略目标的有效控制手段,其重要性引起越来越多管理者的关注,其思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采用,也被越来越多的中国企业家所重视。卓越绩效管理将是中国企业培育世界级竞争力最为重要的管理制度体系。卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式,也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法。卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖ǖ吕锲婀抑柿拷”,是中外企业成功的经验;因建立此管理模式的企业能连续旮飨钪副耆〉ヒ陨系脑龀ぁC国政府在年更名为“卓越续效标准”拦冶曜。目前全世界已有多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式,中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会年辗⒉糋疶《卓越绩效评价准则》和/《卓越绩效评价准则实施指南》年日正式实施。目的是“通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。”①其中的“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式,也称为卓越绩效评价准则。应对市场变化——市场过饱和,消费者的觉悟日益提高,满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。美国针对日本在年设立的戴明奖,提高国家竞争力,帮助企业实现世界级的卓越标准,使企业具备参与国际化竞争的能力。企业没有发展方向、缺少目标。解决企业发展思路的问题。众多的管理方法使企业不知所措谥葱小⑾附诰龆ǔ砂堋⒀靶妥橹⒘企业领导者作用、定位不明确。。国家标准‘卓越绩效评价准则’
卓越绩效管理模式的基本原理卓越绩效管理的特点格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等如何将管理作为系统工程斓肌⒄铰浴⑽幕⒅葱辛Α⑼哦印⒐炭刂啤⒆试础持续的改进提高等等克服传统职能管理带来的企业通病:机制不灵活,对频繁的市场变化反应迟钝;面对激烈的市场竞争束手无策;官僚主义的麻木不仁;工作取悦上司,不能以顾客作为各项工作的中心;集权与分权无法兼顾,一集就死,一放就乱;极高的间接管理费用;工作资源的分配缺乏公平和效率;因循守旧,缺乏创新;无人负责,权力和责任的界限混淆不清;指标不能落地,目标无法落实;人浮于事,调动人的积极性没有”良方”,员工没动力;绩效考核流于形式,无法评估员工真实的业绩和能力