职场沟通技巧.ppt

文档介绍：沟通技巧
沟通中的礼仪问题

修饰容貌
服饰要求
仪态表现
沟通中的礼仪
别人敬我一尺,
我敬别人一丈,
尊重他人人格,
树立良好形象。
《刘老根》范德彪
二、沟通中的礼仪
一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前,我们早在第一眼看到他时,便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼,我们就会在他身上寻找其他的好的特质,如果他的样子不讨人喜欢,我们就会倾向于探索他不良的特质,以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。

——蓝斯登
二、沟通中的礼仪
修饰容貌——
注意个人卫生
头发、眼睛、鼻子、嘴巴、指甲……
女性正确美容化妆
淡妆:自然、整洁、庄重
首饰:以少为佳,同质同色
二、沟通中的礼仪
服饰要求——
符合身份;扬长避短;区分场合。
二、沟通中的礼仪
要注意的两个问题:
领域行为
微笑与赞美

赞美的原则:
尽快,诚心,具体,个人化,正面。
二、沟通中的礼仪
职场交往忌语:
不能非议国家和政府;
不能透露国家、企业机密;
不在背后议论同行、领导和同事;
不能够谈论格调不高的问题;
不涉及私人问题:
收入、年龄、婚姻、家庭、健康、经历
二、沟通中的礼仪
建立良好第一印象要注意的问题:
称呼问题
名片礼仪
握手礼仪
位置问题
电话沟通的问题
二、沟通中的礼仪
如何与上司沟通
水平沟通的问题
如何与下属沟通
三、职场沟通