一汽大众售后服务管理条例 开业管理.doc

文档介绍：服务(开业)管理
1 范围
对经销商开业活动进行了规定,适用于服务功能健全的经销商开业的管理。
2术语
服务(开业):是经销商在与一汽-大众公司签订意向性协议后,按要求完成了服务功能建设,与一汽-大众公司签订售后服务正式协议书,以媒体广告形式(或举行仪式)公布正式对所在区域一汽-大众产品用户开展服务业务。
3管理内容


建设达到一汽-大众公司建筑标准和形象建设方面的要求。
R3系统
计算机R3系统已与一汽-大众公司联网。具体要求参见售后服务科管理条例之《R3系统管理规定》。

专用工具已订购并到位,具体要求参见售后服务科管理条例之《经销商专用工具、设备订购与管理》。

已订购并到位,见《经销商备件订货管理》。

维修技术、索赔、备件及管理经过一汽-大众公司培训。具体要求见售后服务科管理条例之《培训管理》。

按要求进行组织机构及岗位设置,主要管理人员和业务人员任职经过一汽-大众公司的审批。见《服务站岗位设置要求及人员任职管理》。

经销商在签订售后服务意向性协议后一年内无特殊情况必须完成各项建设工作,申请开业。经销商具备服务(开业)条件后,在申请开业日期前45天,向一汽-大众售后服务部门提出服务(开业)申请,填写《开业申请表》,同时交售后服务科当地服务代表。由售后服务科服务代表验收,合格后服务代表填报《开业审批表》,经一汽-大众公司批准后,即可开业。


A级站自行处理 6000元(含6000元)以下的索赔业务
B级站自行处理 4000元(含4000元)以下的索赔业务
C级站自行处理 2000元(含2000元)以下的索赔业务

A级站索赔工时定额60元/小时;
;;;;索赔备件管理费15%
B级站索赔工时定额50元/小时;
;;;;索赔备件管理费13%
C级站索赔工时定额40元/小时;
;;;;索赔备件管理费10%