一汽大众售后服务管理条例 经销商基本概念.doc

文档介绍：经销商基本概念
1范围
对一汽-大众经销商的基本概念进行描述,适用于对一汽-大众与经销商间关系的理解。
2管理内容

-大众特许经销商(3S)
一汽-大众销售有限责任公司授权在指定区域内从事合同产品的销售、服务等经营活动的法人实体。
-大众特许经销商(服务)
一汽-大众汽车有限公司授权在指定区域内从事合同产品服务的法人实体或企业。
“经销商”,指三位一体或单一服务的一汽-大众特许经销商,简称“经销商”。

与一汽-大众公司共同对所负责区域合同产品的市场进行充分开拓,为提高产品的市场份额和持续增长做出努力。维护一汽-大众公司的产品信誉和声誉,树立一汽-大众公司的产品形象和服务形象,履行其协议中承担的责任。
-大众公司的关系
是合作伙伴关系。经销商自主经营、自负盈亏,一汽-大众不参与经销商的经营管理。经销商开展销售、服务方面的业务必须规范,符合一汽-大众公司的标准要求。经销商应接受一汽-大众方面的监督指导,一汽-大众在业务方面给予以支持。

“信誉第一、用户至上”是一汽-大众公司严格恪守的服务宗旨。一汽-大众公司的服务网络成员必须按照这一宗旨,做好本地区的服务工作。

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-大众原厂备件销售。
-大众对服务站的支持



、管理培训、索赔培训、备件培训及计算机业务培训;

、管理资料
、仪器设备,指导通用工具订购;
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、首保及索赔业务;

-大众特约销售服务站建设及投资规模

n 市场保有量:设定为2000台
n 本站欲占市场份额:2000台×50%=1000台
n 忠实用户所占份额:×2000台×80%=800台
n 平均每台车一年需要的卖出小时:25小时/台年
n 本站一年潜在的卖出小时:25小时/台年×800台=20000小时/年
n 劳动效率: 110%
n 本站一年潜在的实际维修小时:20000小时/年÷110%=18182小时/年
n 本年工作日:300天/年
n 每天潜在实际维修小时:18182小时/年÷300天/年=61小时
n 每人每天实际出勤小时:8小时
n 劳动生产率:90%
n 每人每天实际维修工时:8小时×90%=
n 本站需设立的有效维修人员数:61小时/天÷=8.