文档介绍：1
广告之歌
——客户部基础培训资料之总括篇
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致谢
我是个幸运儿!
三年多前,命运之神将我送进锦绣山河广告公司,开创锦绣前程!
三年多后,我们告诉新伙伴:你很幸运,因为这里是!
借此良机,我要感谢曾经培育我成长的广告公司和老师们。本文作为客户部的基础培训资料,汇集了我以前的大量学习资料,它们都是本文的母体。我首先要感谢锦绣山河的赵总。赵总是我的启蒙老师,他从一开始就教导我们要有崇高的理想,并在实践中学习与成长。同时,我要感谢整个唐都广告,这里不愧是广告业的黄埔军校。从思想到行动,唐都对我烙下了深深的痕迹。特别要感谢沈忻老师的悉心培育,他的言传身教让我脱胎换骨。还有,我要感谢思源广告的何生、何小姐,他们让我的职业表现更专业、更规范。最后,我还要感谢一直以来关心、帮助我成长的老师们。在我的生命里闪烁着这么一串广告精英的姓名:吴扬文先生、欧杰先生、黄自勤先生、邓开权先生、韩曙先生、冯少伟先生、汤进勇先生、梁志强先生、李慧小姐……
我尝试编写一些基础的入门教材,便于对广告业有兴趣的新伙伴能迅速上手。我希望能站在巨人的肩膀上,致力让广告专业发扬光大。虽然不可能一次性将广告业的精粹悉数道来,但我还是想绘制一张简明扼要的入门地图。为满足新入行伙伴的需要,本文特别设置了附件。附件收录了广告业入门的部分常识。附件部分将逐步增加相关基础知识,以期帮助新人迅速成长。
我们会把本教材向广告、营销界精英们请教,真心期望老师们不吝赐教!我们将在本文的基础上持续完善,不断进步。谢谢!
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目录
从业观念
作业方法
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附件
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第一部分:从业观念
一个中心
二个基本点
三个代表
四项基本原则
五星级人生
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一个中心
以提高“服务”品质为核心
定义:服务就是伙伴式的支持。
释义:
1、主动为对方解决问题,一切努力都是“让客户更满意”;
2、在本文客户的含义包括外部客户(广告主)和内部客户(后台)。
例证:IBM:务必在 24 小时内解决顾客的任何抱怨和疑难。
唐都:为客户服务,想在客户之前,做在客户之前。
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二个基本点
1、以可持续发展为基准点
2、以实现财务目标为目标点
定义:商业组织存在的意义在于它能实现增值,
所谓做事业就是在实现可持续增值的同时不停追求进步!
例证:TCL:作坊式企业小企业规模企业明星企业
释义:
1、“大处着眼,小处着手”,做好每一个项目是做好事业的基础;
2、利润是生存的必要条件,而且是达成更重要目的的手段,但利润不是目的。利润就象人体需要的氧气、食物、水和血液一样,这些东西不是生命的目的。生命的目的是刺激进步!
发展
利润
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三个代表
1、代表自己
2、代表公司
3、代表客户
定义:我们就是 CEO !
释义:
我们是项目经理人,是经营者、管理者和执行者。
我们是新闻发言人,是输出公司信息,建立公司形象的使者。
我们是商业经纪人,是协助客户达成目标的事业伙伴。
客户部
外部客户
内部客户
枢纽
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四项基本原则
1、团队
2、积极
3、创新
4、专业
定义:我们是务实的理想主义者。
释义:我们是一个正在攀岩的团队,
成功的关键在于帮助队友一起攀上高峰。
我们是初升的太阳,
每天都孕育着希望,主动放射出光芒!
我们是优秀的破坏者,
每天都在旧元素中创造出新组合。
我们是客户无比信赖的伙伴,
客户总为我们喝彩,并愉快地付费。
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五星级人生
☆☆☆☆:事业心
☆:凭良心
☆☆:责任心
☆☆☆:上进心
☆☆☆☆☆:平常心
定义:我们是卓越的得道者。
释义:能提供五星级服务是令人兴奋的,
能在激情中保持一颗平常心尤为伟大!
以学习型组织为基础,
以五星级人生为标准,
修炼我们的一生更具有意义。
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5 步
4 表
3 会
2 单
1 袋
第二部分:作业方法