文档介绍：[原创]通过“一问一答”的形式,更加进一步了解流程绩效管理

提问:
1)资料当中讲到了通过员工、客户、股东,也就是利益相关方来提出期望要求。同时也提出了一些指标,但是我不知道你们是如何来统计这些指标的基础数据的?因为基础数据的统计工作量非常大,而且还得需要对其真伪性进行判断。统计好了以后,又是如何来对比的呢?其中也涉及到了一个标准的制定,标准制定除了相关部门坐在一起讨论外,还有些什么好的方法呢?
2)你们从效益、效率和适应性三个方面设定一些指标,比较全面地评价了供应链管理的绩效,但是他与平衡积分卡强调的四个维度(财务、客户、内部运营流程和学习与发展)又有什么大的区别呢?
3)最后一个问题是,资料当中的一些指标我以前也作过了,而且把这些指标合理地划分到子流程当中,甚至连计算方法的解释都写出来了,但是不知道为什么推行不下去?不知你们以前是如何做的呢?

关于你的问题,我简单答复如下:
1)绩效指标数据收集是很麻烦的,要落实到相关岗位和企业信息系统,不可能一步到位,逐步改进。先确定一个基本值,然后改善,要与绩效考核挂钩;
2)平衡计分卡是用来梳理和全面评价公司战略的,供应链只是平衡计分卡内部过程管理的一个维度,其他维度的指标还需要开发,内部过程维度的其他流程指标也还需要开发;
3)指标一定要与考核挂钩,同时指标一定要合理,否则,就难以落实,先不要太多指标,逐步改善;

提问:第二个问题目前基本上可以解决了,但是第1和3个问题的回答中又衍生了几个问题。
1)绩效指标数据落实到相关的岗位。落实的方法一般有哪些呢?