文档介绍：香格里拉酒店集团殷勤好客服务培训
总体住店感受赢得客人忠实感的服务个性化认知预测客人需求机动灵活解决问题令客人喜出望外香格里拉式殷勤好客乐于助人彬彬有礼业务知识工作效率抵店感受客务部餐饮部价值 Summary
Customer Expectation Performance Monitor Customer Service Sins Five Core Values SC I OHT 69 彬彬有礼是香格里拉式殷勤好客服务的另一项核心内容 1 彬彬有礼意味着文明礼貌举止大方和细致周到 2 它给人留下永久的美好印象 3 SC I OHT 70 预测需求主动帮助超前服务乐于助人 SC I OHT 71 预测需求主动帮助超前服务 unit13 OHT 23 SC 1 OHT 37 d unit13 OHT 24 SC I OHT 37 e unit13 OHT 25 SC 1 OHT 37 f unit13 OHT 26 SC 1 OHT 37 g unit13 OHT 27 SC I OHT 37 h unit13 OHT 28 SC I OHT 37 i unit13 OHT 29 TS I OHT 37 j unit31 OHT 30 TS I OHT 37 k unit13 OHT 31 TS I OHT 37 l unit13 OHT 32 TS I OHT 37 m unit13 OHT33 TS I OHT 37 n unit13 OHT 34 TS I OHT 37 o SC I OHT 38 殷勤好客关心备至超前服务绝不能说不为客服务的禁忌 SC I OHT 41 禁忌之一我不知道 SC I OHT 42 禁忌之二我做不了 SC I OHT 43 禁忌之三你不得不这样做 SC I OHT 44 最大的禁忌说不 SC I OHT 45 为客人提供超前服务 SC I OHT 48 SC I OHT 51 你们香格里拉式殷勤好客 SC I OHT 52 热情的欢迎和殷勤的款待与众不同备受重视感受所到国家特有的殷勤好客之道 SC I OHT 53 SC I OHT 54 5 项核心内容尊重备至温良谦恭彬彬有礼乐于助人真诚质朴尊重备至 SC I OHT 58 SC I OHT 61 尊重备至是香格里拉式殷勤好客服务的核心内容之一 1 缺乏尊重会彻底破坏与客人的良好关系 2 客人是十分重要的我们必须尊重他们与之建立永久的良好关系 3 SC I OHT 62 我们绝不能侮辱为难轻视或慢待客人 4 我们必须总是按照客人的要求和意愿行事除非客人的要求是非法的 5 温良谦恭 SC I OHT 63 自豪而不骄矜客人至上 SC I OHT 64 客人永远是对的满足客人的要求 SC I OHT 65 客人比我们更加重要 SC I OHT 66 自豪而不骄矜客人至上客人永远是对的满足客人的所有要求 SC I OHT 67 文明礼貌举止大方细致周到彬彬有礼 SC I OHT 68 请谢谢不客气对不起劳驾请原谅礼貌用语欢迎参加香格里拉式殷勤好客服务培训课 SC I OHT 1 香格里拉特色前景目标 SC I OHT 3 成为客人员工和经营伙伴的首选为什么要提倡香格里拉式殷勤好客服务前景目标激烈的竞争环境客人要求更高香格里拉-- 客人的首选区别于竞争对手的独特服