文档介绍：香格里拉殷勤好客…
香格里拉特色
第四单元
发扬主人翁精神
概述
在香格里拉殷勤好客IV中,“发扬主人翁精神”是指创造一个对客人充满关怀,对同事充满理解,对公司充满自豪感的氛围。
培训目标
培训结束时,学员将能够发扬主人翁精神,关心我们的:
客人
同事
公司
培训日程
1、重温香格里拉特色和香格里拉殷勤好客的概念
2、发扬主人翁精神
3、关心客人
4、关心同事
5、关心公司
6、总结与回顾
这些“关心”胶贴是我的同事们为了表达对我的谢意送给我的,
感谢我对他们的赞赏。
香格里拉特色…我们的企业文化
香格里拉特色
我们的企业文化
齐心协力、步调一致
力争卓越

我们的经营思想
殷勤好客香格里拉情

我们的前景目标
成为客人、员工、股东
和经营伙伴的首选

我们的使命宣言
每时每刻
令客人喜出望外
香格里拉殷勤好客
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香格里拉殷勤好客
五项核心内容
至
备
重
尊
温
良
谦
恭
乐
于
助
人

礼
有
彬
彬
真诚质朴
自豪而不骄矜
为客服务的禁忌
-我不知道
-我做不了
-您不得不
对客人说“不”
令客人喜出望外的四个技巧
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认识
预见
灵活
补救
令客人
喜出望外
客人忠实感
香格里拉殷勤好客
齐心协力,步调一致,力争卓越