文档介绍：欢迎参加
香格里拉式
殷勤好客服务培训课
SC I OHT 1
香格里拉特色
前景目标
SC I OHT 3
成为客人、员工
和经营伙伴的首选
为什么要提倡香格里拉式殷勤好客服务
前景目标
激烈的竞争环境
客人要求更高
香格里拉--
客人的首选
区别于竞争对手的独特服务
香格里拉特色
基本服务项目
为客服务
香格里拉特色
SC I OHT 5
基本的服务项目
为客服务
指导原则 2
我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力,体现在
始终如一地为客人提供优质服务。
在每一次同客人接触时,令客人喜出望外。
行政管理人员与客人保持直接接触。
SC I OHT 9
旅行中的各个环节
SC I OHT 10
抵达饭店- 身体状况- 感觉
旅行前的准备安排
机票/车票;签证;订房;预算;衣物等
家务安排
宠物;安全措施;花木植物;给父母打电话;安排车辆等
离家出发早起交通阻塞
办理机场手续- 登机牌- 出关手续- 候机
乘机- 飞行时间- 转机
抵达目的地- 行李- 入关- 海关申报
去饭店途中- 出租车- 乘车时间- 想象饭店
客人旅途之劳顿
如释重负
SC I OHT 7
所有的艰辛都结束了
感到与众不同
备受重视
SC I OHT 8
具有香格里拉特色的欢迎和款待
SC I OHT 11
殷勤好客香格里拉情
客人的期望
SC I OHT 12