文档介绍：第八章沟通与协调
沟通概述
协调概述
协调解决冲突
技能训练
教学目的
通过本模块的学习,理解沟通与协调的概念和内容,熟悉沟通与协调的基本步骤和方法,掌握沟通与协调的原则和技巧。
教学重点与难点
1、教学重点
沟通与协调的基本步骤与方法;
沟通与协调的原则和技巧;
2、教学难点
沟通与协调的方法与技巧;
案例分析:
技能训练。
沟通概述
沟通的概念及重要性
1、沟通的概念
沟通是一种信息交换的过程。是人们为了达到既定目标,用一定的符号,把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。

是使组织成为一个整体的凝聚剂。
是实现领导职能的基本途径。
是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
沟通概述
3、沟通的过程
包括信息发送者、信息、信息在通道中传递、信息接受者、沟通障碍、反馈等,其传递结构见图。
沟通过程结构图
沟通障碍
信息发送者
信息
通道
信息接受者
反馈
沟通概述
4、沟通的类型
1)横向沟通
2) 纵向沟通
3)团队沟通
4)跨文化沟通
5)网络沟通
沟通概述
5、沟通常用方法
1)文字形式
报告、电子邮件、传真、信函等。
2)口语形式
电话、谈话、采访、会议、讨论会等。
3)非语言形式
空间沟通、衣着沟通、举止沟通。
沟通概述
6、有效的沟通
1)有效倾听的方法
①倾听的层次
②倾听的技巧
③影响倾听效果的障碍。
沟通概述
6、有效的沟通
2)有效表达的内容
①为什么我们要提问。
②提问的类型。
③如何有效地提问。
④如何自信地提出要求。
⑤如何礼貌地拒绝要求。