文档介绍：第三章公共关系的职责和功能
课程内容要点与考核目标
第一节公共关系的基本职责

第二节公共关系的功能
(一)公共关系对组织的直接功能

(二)公共关系对于个人和社会的间接功能

第三节公共关系职能应用的新趋势

学习目的和要求
通过本章的学习,了解公共关系的行为主体及在组织中的职责范围及与相关范畴的联系,了解公共关系在组织运行过程中的基本功能,同时掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势,完整认识公共关系在现代组织形象管理中的作用和地位。
学和领会,理解公共关系的职责和功能,利用同步练习和案例的学习,认识公共关系在组织形象管理中的职责和功能,从而提高公共关系的管理能力。
第一节公共关系的职责
公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
(一)收集信息

公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及到公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。
产品形象信息。
产品形象是组织形象的客观基础。它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等等,其中产品质量是影响组织形象的关键因素。
组织形象信息。
其一,公众对组织机构的评价。
其二,公众对组织管理水平的评价。
其三,公众对组织人员素质的评价。
其四,公众对组织服务素质的评价,包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等等,其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。

注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态。
公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性,这一点对组织实现整体发展具有十分重要的意义。
(二)辅助决策
公共关系在组织的经营管理决策过程中,要协助决策者考虑复杂的社会因素,平衡复杂的社会关系,从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果,使决策目标能够反映公众的利益,使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力,使决策实施效果有利于树立组织的良好形象。
“智囊机构”“参谋”的作用。

(三)传播推广
公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责,即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度,为组织创造良好的社会舆论,树立良好的社会形象。
,告知公众
,扩大影响
,控制形象
(四)协调沟通
公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制,即运用各种协调、沟通的手段,为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友,减少摩擦、化解敌意