315依法保护消费者的合法权益.ppt

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依法保护消费者的合法权益
小品1
张三的不幸
张三是回族人,在某家餐馆聚会时,想点五个没猪肉的菜都找不到,无奈就让店员配菜,并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盘所谓的“红烧牛肉”,张三总觉得不对,结果发现是“猪肉”,还有半只蟑螂。
张三向店主讨公道并索赔,店主不但不承认那是“猪肉”,并诬蔑蟑螂是张三随身携带的,还出示了一份高达1000元的帐单且不愿作任何解释。张三在店主的要挟下交了1000元,回家后却因食物中毒被送往医院急救。
现场求助:
你认为张三是忍过算了还是怎么办呢?
如果他要讨回公道,又该怎么办呢?
张三的哪些权利受到了侵犯?
张三的维权之路……
小品思考:
4、怎样才能切实保护好消费者的合法权益?
1、张三维权过程中运用了哪些法律规定?
你所知道的维护消费者合法权益的法律有哪些?
2、找了哪些机构寻求解决?这些机构是什么性质的机构?
3、消费者的权利受到侵犯,除了张三这些途径外,还有没有其他途径呢?
保护消费者合法权益的立法
1、《消费者权益保护法》规定:
2、《中华人民共和国产品质量法》
3、《中华人民共和国反不正当竞争法》
4、《中华人民共和国食品卫生法》
5、《中华人民共和国民法通则》
…………
张三的哪些权利受到侵犯?
知情权
公平交易权
求偿权
人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
安全权
1、消费者依法享有的主要权利
知情权
公平交易权
求偿权
人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
安全权
自主选择权
其他权利
张三在维权的过程中运用了哪些法律法规?