文档介绍：第八章沟通
第一节沟通的作用及类型
第二节沟通的网络
第三节沟通中的障碍及其克服的策略
第四节冲突及其处理
第五节跨国企业与跨文化沟通
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沟通的定义
沟通是指个人或群体之间传达思想、观念或交换信息、完成组织目标的过程,即信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。
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沟通在组织中的重要作用
信息的不确定性越低,工作满意度越高
员工从管理者那里得到的反馈越多,感受到的工作压力越小
沟通可以预测流动率
从期望理论的角度来看:努力---绩效、绩效---报酬、报酬---目标满足,个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系,就不会有很高的动机。
3
沟通的重要性
信息时代的到来,使沟通能力更加重要。
信
息
爆
炸
无所适从
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
4
敷衍? 抱怨?
争执? 接受?
思维
思维
沟通
…...
沟通是我们每个人无法回避的!
沟通:是一门生存的技巧,学会它、掌握它、运用它…

——拿破伦. 希尔
5
沟通是一个过程:
编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
解码过程
= 噪音
A-发送者
B-接受者
反馈
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沟通的类型
沟通的组织系统:正式沟通、非正式沟通
沟通方向:自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通
言语使用:言语沟通、非言语沟通
沟通主体和客体的交互作用:单向沟通、双向沟通、
从沟通的渠道看:口头沟通、书面沟通
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平行
下行
上行
外向
组织沟通的类型
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有效沟通的条件
基本条件
有信息发送者和信息接受者;
有信息内容;
有传递信息的渠道或方法。
附加条件
发送者发出的信息应完整准确;
接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息;
接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。
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正式沟通的方式及特征
· 链式
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