第八章 沟通.ppt

文档介绍：第十二章沟通
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munication)
——意义的传递与理解
人们用近70%的时间(除了睡眠时间)进行沟通
(包括听、说、读、写)
阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效的沟通
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第一节人际沟通
——两个人之间的沟通
管理者50%-80%的时间花费在与其他人的沟通上
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第二节组织沟通
一、管理人员的沟通 P325
书面沟通:报告,便函,信函,表格,备忘录
口头沟通:面对面交谈,演讲,谈判,会见,会议,打电话
面对面 81
有计划的会议 39
计划外会议 14
电话 13
书面备忘录 13
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二、组织沟通的方向 P326-328
(一)下行沟通
——指挥和影响下属活动
1、目的、战略、目标
2、工作指导和理由
3、政策、程序和结构
4、绩效的评估和纠正
5、培训
信息易被误解和扭曲
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二、组织沟通的方向 P326-328
(二)上行沟通
1、问题、例外情况
2、绩效报告
3、不满、争议
4、财务和会计信息
信息易被忽略细节
易夸大好消息
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二、组织沟通的方向 P326-328
(三)平行沟通
——同一等级之间
1、部门内问题的解决
2、部门间合作活动
3、参谋人员向直线部门提建议
节约时间
促进合作
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三、沟通网络(works) P331-333
指信息流动的通道
集权型网络分权型网络
链式轮式环式全通道式
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不同沟通网络的有效性 P332
链式轮式环式全通道式
解决问题的速度
简单问题快慢
复杂问题慢快
解决问题的准确性
简单问题更准确不太准确
复杂问题不太准确更准确
成员满意度低高
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电子沟通
利用计算机技术在组织的不同部门分配和收集信息
优点:1、信息量大,信息传递迅速
2、使成员共享有价值的信息
3、使组织界限变得不重要
缺点:1、不能使用非语言线索
2、不能传递细腻的情感差别
3、不能满足人们的社交和尊重需要
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