文档介绍：Q/HXH
开开商务宾馆企业标准
Q/HXH JC 101-1-2011
开开商务宾馆工作规范
2011-06-06发布 2011-07-01实施
开开商务宾馆发布
Q/HXH JC101-1─2011
前言
本标准的编写规则参照了GB/:标准的结构和编写
本标准由开开商务宾馆提出。
本标准开开商务宾馆标准化领导小组归口管理。
本标准起草单位:本标准由开开商务宾馆办公室起草。
本标准主要起草人:段礼中、魏君、王建伟、鲁苯、王艳勤
本标准为2011年6月6日首次发布。
Q/HXH JC101-1─2011
标准化工作管理规范
1 范围
本标准规定了开开商务宾馆标准化工作的要求。
本标准适用于本店标准化工作。
2 标准化工作体制
本酒店的标准化工作由酒店经理全面负责。
标准化工作小组领导在酒店经理领导下具体负责标准化工作的组织、协调和管理。
,并配备相应数量和能力的工作人员。
各部门负责本部门相关标准化工作的开展,部门负责人全面负责管理。
3 标准化工作任务
执行国家有关标准化的法律、法规、方针和政策。
实施与酒店有关的国家标准、行业标准和地方标准。
制定并实施企业标准。
对标准的实施情况进行监督检查。
4 标准化职责
最高管理者
贯彻国家有关标准化工作的法律、法规、方针、政策、规章和强制性文件。
确定与本酒店方针、目标相适应的标准化工作任务和目标。
确定本酒店标准化机构、人员及其职责。
审批酒店标准化规划、计划和标准化活动经费。
组织建立酒店标准体系,审批本酒店标准和标准体系。
鼓励、表彰为酒店标准化工作做出突出成绩的部门和个人,对不认真贯彻和执行标准的责任者进行惩戒。
标准化工作小组及其人员职责
确定并落实标准化法律、法规、规章中与本酒店相关的要求。
组织制定并落实本酒店标准化工作任务和指标,编制企业标准规划、计划。
建立和实施本酒店标准体系,编制本酒店标准体系表。
组织制定、修订企业标准,以及企业标准的备案工作。
组织实施纳入酒店标准体系的相关国家标准、行业标准、地方标准和本酒店的企业标准。
对本酒店实施标准情况进行监督和检查,组织企业标准的复审。
组织制定本酒店标准化管理标准。
Q/HXH JC101-1─2011
组织本酒店的标准化培训。
统一归口管理标准化各类标准文件,建立标准资料档案,搜集国内标准化信息。
各部门职责
实施酒店标准化机构下达的标准化工作任务。
制定实施与本部门有关的标准。
检查本部门标准的落实情况,按有关标准对本部门职工进行奖惩。‘
5 标准化工作要求
各级领导要充分认识酒店标准化工作的重要性。
各部门负责人是部门标准化工作第一人,全面负责本部门的标准化工作,制定本部门相关标准,按期完成标准化工作小组下达的各项工作任务。
各部门负责人应将本酒店开展标准化工作传达到每名职工,要让每名职工知道酒店正在开展标准化工作。
标准化工作是一个系统工程,对工作人员的要求相对较高,各部门在指定标准化工作人员时要认真考虑其工作经验、知识水平、业务技能等综合素质,且人员要相对稳定。
标准化工作小组要定期检查标准化工作情况,听取标准化工作汇报,协调解决标准化工作中遇到的各类问题。
加强协调配合,在标准化工作中,一些标准的制定、实施,特别是涉及全店的标准需要相关部门的共同参与,因此各部门要以大局为重,相互协调和相互支持。
6 标准制定、修订、复审的原则
有利于保障旅游安全、提高服务质量和管理水平,维护旅游企业和旅游者的合法权益。
有利于合理利用旅游资源、保护环境、达到可持续发展,推广科学技术成果,提高经济效益,满足经营管理的需要,做到技术先进,经济合理,安全可靠,操作可行。
有利于促进对外合作与国际交往。
企业标准不得与国家标准、行业标准和地方标准相抵触,各相关标准之间应统一、协调、配套。
鼓励直接采用国家标准和国外先进标准。
符合国家和旅游业的有关政策,支持和配合有关法律、法规的贯彻实施。
7 标准制定工作程序和要求
调查研究,收集信息。
起草标准草案,编制标准编制说明。
编写标准送审稿。将标准草案和标