文档介绍：信息系统的概念与作用
信息系统的概念
商业的角度
信息系统是一个以信息技术为基础的企业和管理的解决方案(solution)
重点是企业的解决方案
信息技术只是个工具而已
企业不买技术,只买解决问题的方案
信息系统是企业的一部分
业务流程的一部分
对有的公司来说,是一大部分
企业组织的要素与信息系统的作用
业务流程
手续,规则
人与人事关系
说服力,拉关系
组织结构
组织图,部门关系,
管理制度
文化
行为规范,理念,认知度
信息化的重点
Enable 流程创新
减化流程
新业务流程
制度化(固化)
自动化(尽量)
决策支持与知识管理
支持企业的学习能力
组织的功能与信息系统
销售与市场营销
制造
财务
人力资源
等等
销售
规划
执行
顾客
服务
采购
财务系统
供应链管理系统
产品
管理
设计
ERP
CRM
DDS
OA
知识管理
信息一体化下的制造企业
销售
设计
计划
物流/供应链管理
顾客服务
执行
采购
库存控制
市场预测
仓储管理
运输管理
产品
供应链管理
信息一体化下的服务企业
顾客
销售系统
交易工具
交易管理
市场联结
风险管理
结算
交易单
市场
日报表
执行报告
互联网时代的趋势
顾客需求的趋势
服务速度
自己服务,更加个性化
更多产品和类型
整体性产品
业务流程的趋势
服务和销售一体化
顾客服务一致性,可靠
灵活的制造,方便的送达
流程的透明度高
组织结构的趋势
外包,扁平化
品牌为中心的,OEM
虚拟组织,延伸了的组织
管理信息系统的作用
业务流程创新的Enabler
本质上改变企业的竞争力
成本优势
价值优势
表面上的结果
管理过程化
组织扁平化
职能综合化
三个管理理论的学派
技术-理性为主的
重在完成任务的精度
将任务组织成工作,工作成为生产体系
行为为主的
强调企业如何适应内部和外部环境的变化
认知为主的
强调如何应用专技和知识去解决问题,追求企业的学习能力
技术-理性学派的特点
组织象一个机器(金字塔)
庞大,官僚
重数据收集,分析,监控
功能
规划
组织
协调
决策
控制