文档介绍：前言
确立医务人员文明服务规范,提升服务品质,树立良好社会形象,是医院基本任务之一。为方便全院职工掌握规范、执行规范,更好地服务病友,现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。希广大职工认真学****熟记在心,并落实在平时工作中。
李集中心卫生院
2010年元月4日
“八个不说”
不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,
傲慢的话不说,责难的话不说, 
讽刺的话不说,刁难的话不说,  
泄气的话不说,庸俗的话不说。
“六个多”
多一声问候,多一句解释;
多一点同情,多一份关爱;
多一些笑容, 多一声祝福。
总则
一、医德规范
1、救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。
5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。
二、医务卫生人员守则
1、认真学****实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想,坚持科学发展观,全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守,爱岗敬业、满腔热情,开拓进取、精益求精,乐于奉献、文明行医。
3、努力学****科学知识,刻苦钻研业务,不断提高服务本领,拓展知识。
4、遵纪守法,认真执行各项卫生法规。
5、服从组织,关心集体,团结协作,尊重同事,关爱病人。
6、严谨求实,尽职尽责,严格执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医,自觉抵制不正之风。
8、工作场所整洁,环境美化。
三、仪容仪表总体要求
仪表要求:容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人真诚;佩戴胸卡,服饰规范;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。
工作服要求:清洁、平整,宽松适度,扣子齐全,腰带系紧。
戴燕帽要求:短发前不遮眉,后不过衣领,侧不掩耳;长发要梳理整齐,盘于脑后,发饰素雅庄重。燕帽洁白无皱折,高低适中。
戴筒帽要求:前不遮眉,发不外露,整洁挺括。
穿鞋要求:软底无声,保持清洁、光亮,不穿拖鞋上班。
穿袜要求:常洗常换,无异味,无破洞。
手的要求:双手保持洁净,及时修剪指甲,不留长甲、不染色。
四、文明用语
问候语:您好、大家好;早安、晚安、上午好、下午好;“来了?”、“忙呢?”、“感觉好吗?”、“感觉如何?”、“你哪里不舒服?”、“您有什么事吗?”、“我能帮您什么忙吗?”、“您需要我帮您做些什么吗?”、“我可以进来吗?”、“怎么难过了,能告诉我吗?”、“您不介意的话,我可以看一看吗?”等。
送别语:“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药,定期检查”、“注意调整饮食”、“有事请及时与我联系”等。
感谢语:“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦了”、“打扰了”等。
道歉语:“对不起”、“对不起,让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思,请原谅”、“抱歉”、“失敬”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”等。
应答语:(1)当对方有事请求时应回答:“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。(2)当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答:“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。(3)当对方因故向你道歉时,应回答:“没关系”、“我不会介意的,请放心”、“我理解您的心情”等。
请托语:如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍候”等。
祝贺语:如“生日快乐”、“早日康复”等。
五、服务禁语
(一)、禁止使用让人感觉不尊重或命令式或无称谓的语句,如:
(坐)那儿,别磨磨蹭蹭的!
,×床!(不称呼姓名)
××脱了(把衣服撩起来)!
,扎都扎不进去!
,都出去!
(二)、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦,可能让人羞涩的语句,如:
,没长眼睛呀!
!
!
!
,有什么了不起的!
(三)、禁止使用不耐烦、生硬的语句,如:
。讨厌!
,死不了!
,你早干什么来着!
,回去补去!
,自己看去!
(四)、禁止使用不负责任的推脱语句。如: