文档介绍：行动学习法在构建导购培训课程体系中的应用
摘要:s公司作为香港上市的婴童行业的领军企业,近1年来,随着市场规模的扩大,s公司以培养门店员工的胜任力为核心,创新将行动学习应用到门店导购培训课程体系中,构建了符合零售行业共性,具有s公司发展特性的导购员工的培训体系。
关键词:行动学习;培训体系;导购人员;服装零售企业
中图分类号:g424 文献标识码:a 文章编号:1001-828x(2012)10-0-02
一、背景
(一)s公司管理学院目前面临的挑战
继成功打造了“产业高地”、“资本高地”之后,s集团公司作为中国婴童行业的领军企业,于2011年底启动打造“人才高地”的战略规划项目。s公司管理学院顺应公司战略应运而生,学院成立之初确立了“助推业务发展、引领公司人才发展”的愿景目标。当时s公司管理学院面临的挑战有:
。虽然导购人员实战经验丰富,但是普遍存在学历不高,综合素质偏低的现状,可提升的空间十分有限;另一方面,高学历、高素质人员又不愿意从基层做起,缺乏切实的一线销售经验,由此造成导购对未来职业发展通道没有清晰的认识,并且导购之间的能力和优秀经验得不到有效传承,导致人员流失率加大,同时也增加了招聘费用,提高了企业运营成本,两者陷入了恶性循环。
。由于s公司现有的企业培训体系刚刚起步,部门之间没有形成良好的沟通机制。与此同时,凡是涉及到有关培训资料提供的部门之前从未保留相关业务资料和技术储备,导致课程研发人员对导购人员的培训素材搜集较为困难,沟通成本非常高。
(二)行动学习法
行动学习法由英国管理学思想家雷吉
·雷文斯(reg revans) 于1940年提出的。所谓行动学习法培训,就是透过行动实践学习,即在一个专门以学习为目标的背景环境中,以组织面临的重要问题做载体,学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行实践处理,从而达到开发人力资源和发展组织的目的[1]。目前,行动学习法已成为ibm、通用、默克等知名国外企业及培训机构最为炙手可热的培训方法[2]。
行动学习法之所以能够在全世界范围内得到广泛认可,主要是因为行动学习能够有效地支持学习型组织的开发,支持组织的改革和工作流程的改革,是一种通过有效地利用时间、利用项目解决问题的方法,可以教会我们改善自己的思想方法、改善自己的工作方法、发展职业生涯、完善人生,能够提升企业的竞争力和员工对企业的认同度[3]。
二、行动学习推进导购培训项目落地
导购培养工程是一个系统工程,为了打造符合s公司快速发展的导购队伍,s公司管理学院运用行动学习的方法,结合s公司导购任职资格体系,制定了导购学习路径图。在路径图中,s公司管理学院针对导购的岗位任职要求,设计了5级阶梯式培养方案,开发了《导购的一天》、《服装品牌简介》、《用品品牌简介》等专业课程,同时还针对公司实际情况,预研了企业文化、执行力在公司落地等管理课题。
(一)高层访谈
——支持才是硬道理
在项目启动前,s公司管理学院做了充分的理念宣传和导入工作,通过与高层的访谈互动,明确了公司的人才战略意图,制定了切合公司实际的行动规划,确保了项目的强力推进和有效实施。
(二)项目前准备——打造内部培训师队伍
管理学院为了保证后续培训项目的有序进行,首先设立了先期培养企业内部培训师的计划