文档介绍：护患沟通技巧
从哲理名言中思悟
幸福并不取决于财富、权利和容貌,而取决于你和周围人的相处。
人生的幸福就是人情的幸福,人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。
沟通的素质决定了你生命的素质。
一、护患沟通的重要性和必要性
(一)目前医疗状况下的医患、护患关系
(二)护患有效沟通的意义
1、人文关爱的真情表达,有利于建立和谐的护患关系,减少医疗纠纷。
2、顺应现代医学模式,有利于推动医疗卫生事业的发展,有利于医院的建设。
3、也是护士在服务中实现崇高的价值追求的需要。
二、沟通的概念
(一)沟通的定义:
沟:水道、山沟、障碍……
通:贯通、交通、通晓……

为了设定的目标,把信息、思想、情感传递,并实现理解的过程——人们分享信息、思想和情感的过程。
(二)沟通的三大要素
1、有一个明确的目标
2、沟通信息、思想和情感
3、实现理解的效果
(三)沟通的主要方式
1、语言:口头语言、书面语言、图片或图形
2、肢体语言:动作、表情、眼神
(行为学家研究表明,面对面沟通时三大要素影响力的比率分别是:文字7%,声音38%,肢体语言55%)
三、面对患者成功沟通的秘诀
(一)主动与病人打招呼
(二)记住并重复病人的姓名
(三)言谈唤起患者的共鸣
(四)交谈时全神关注病人
(五)确定自己充分了解病人的主诉意识
(六)时时处处体现出为病人着想
六、护患沟通的技巧
(一)听的技巧
1、移情换位:
a 、站在病人的立场去理解信息内容
b 、理解他的感情成分
c 、理解隐含的成分——听弦外音
2 、做适当回应
a 、鼓励,促进对方表达意愿
b 、适时询问
c 、有所反映