文档介绍：绿城·苏州御园案场接待流程
销售中心接待流程纲要
1、形象门岗接待
2、礼宾接待
3、等候区等待
6、模型区(区域模型、沙盘、单体模型)
5、品牌区介绍
4、销售人员客户接待流程
7、洽谈区落座
8、销售资料介绍
9、客户离场
10、销售及礼宾送迎
物业服务人员岗位设定
1、形象门岗
工作职责:负责销售中心门口岗位执行,进行客户车辆引导。同时为客户打开车门,进行车辆遮阳板铺放等工作,形成尊贵礼遇。
2、销售中心礼宾
工作职责:为客户开门,如遇雨雪天气客户到访,需至停车场为客户打伞并护送至销售中心。
3、水吧礼宾
工作职责:为客户提供茶水、咖啡等饮品,当销售人员接待客户时,需为客户提供所需服务,如:更换烟缸,加水,进行客户引导等。
销售人员岗位设定
本项目销售人员采用轮流方式接待客户,项目销售中心前台设定两位销售人员进行轮流接待,分别为将接待人员、待接待人员。
1、将接待人员
工作职责:客户接待工作,当有新客户到访或客户离场时需起立微笑,并向客户问候。当客户进行登记后,至等候区进行客户接待。
2、待接待人员
工作职责:当有新客户到访时需至销售中心门厅等候并引导客户至等候区,填写贵宾登记表格。当将接待人员接待客户时,电话通知下一位销售人员至前台做好客户接待准备。
1、门岗接待
礼宾在距车辆2米处敬礼致意,示意停车。待车辆停稳后立即上前敬礼并询问:先生/小姐,您好!请问您有预约吗?客户回答:有/没有,若有预约礼宾根据车牌直接称呼,无预约:请问您贵姓?我帮您联系客户经理接待。得到答复后通过对讲机通知销售中心前台有客户到访(呼叫标准:您好前台,XX先生一行X人到访,请做好接待/您好前台客户X先生已到访,请客户经理做好接待)。然后指挥客户车辆停放至停车场。
待客户车辆停稳后迅速上前为客户开门护顶,并提醒客户不要碰头,微笑欢迎客户参观。客户下车后提醒客户带好随身物品。若同时有几位客户,应侧重服务后座的客户,同时兼顾其他人。
门岗保安记录车辆进入时间及车牌号,通过对讲系统通知售楼处客户到达信息,售楼处各岗位做好相应接待准备。为客户车辆安装车牌罩及遮阳罩,过程中需小心谨慎,以防损坏车辆。
标准:收到门岗对讲机呼叫,销售中心所有工作人员做好客户接待准备工作,销售中心礼宾待客户距离销售中心门口约两米处帮客户开门,面带微笑并致以问候礼“您好,**先生/小姐欢迎光临绿城地产”。
2、礼宾接待
如预阴雨天气,销售中心礼宾收到有客户到访的对讲呼叫时应立即至停车场,待客户下车后,面带微笑致以问候礼:“您好,**先生/小姐欢迎光临绿城地产。”为客户打伞,并送客户至销售中心。
前台对讲机收到门岗通知客户到访信息后,待接待销售人员起身至门厅做好接待准备,当客户进入销售中心大门,接待前台销售人员面带微笑全体起立,顺序接待销售人员向客户问候:“您好**先生/小姐,欢迎光临绿城地产,请这边等候,我们安排客户经理帮您介绍”(客户至等候区等候期间安排客户填写来访客户登记表)。客户登记结束后通过用友系统查询,如初次来访则由顺序销售人员接待客户并递上名片做自我介绍。引导客户至沙盘区进行介绍,若已登记客户来访安排原销售人员进行接待。
3、进入销售中心至等候区
要求:销售人员为客户递上名片时需要双手递上,以示礼貌,名字朝客户方向,同时做自我介绍。