文档介绍：【问题探讨】
商业银行客户经理制的问题与建议
张宏毅
(重庆大学工商管理学院,重庆#"""##)
摘要:商业银行客户经理制的出现是经营理念的创新,但其实际运作中存在营销观念落后,客户经理
综合素质欠缺,机构设置难以适应业务发展需要,信息系统落后和监督管理机制不健全等问题。为促
进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制。
关键词:客户经理制;营销;商业银行
文章编号:&""%’#(!)(!""#)$’""*&’"! 中图分类号:+*%",% 文献标识码:-
!"#$%&’$( ./01 23245 46278541 011941 5473:0;< :8 :/4 -==89;: >3;3<45 ?***@1:4AB 0,4, A43;0;<B C3=DE
<589;FB 3FG3;:3<41B 0;0:037 4HH4=:1 31 I477 31 258C74A1 C589</: 3C89: C@ 0:1 0A274A4;:3:08; 0; 895
=8AA45=037 C3;D1, J: 3718 25828141 18A4 1:53:4<041 H85 H95:/45 0A258G4A4;:,
)*+ ,-%.#( :/4 -==89;: >3;3<45 ?***@1:4AK A35D4:0;<K =8AA45=037 C3;D
我国传统的银行业务是计划经济的同发展的过程中培养客户的忠诚度。目工作中客户经理共同的特点是知识面单
产物,是典型的卖方市场,银行只需等客前,各家银行为了快速发展,偏重短期利一,缺乏为客户量身定做的金融套餐和
上门。改革开放和中国加入以后, 益,体现在工作中就是习惯于让客户按提供全面理财服务的能力;有的客户经
我国的金融市场发生了巨大的变化,银照银行的习惯和方式来办理业务,从客理心理素质差,碰到刁蛮的客户就灰心
企双方可以在市场化的条件下自主双向户角度考虑的比较少。丧气,连续吃几个闭门羹就打退堂鼓;有
选择。客户经理是银行业务的代表,负责!, 现有人员的综合素质尚不能达到的客户经理学习能力差,不会使用网络,
开拓市场,了解客户需求,推介金融产客户经理制的要求不懂得从广泛的渠道获取自己需要的信
品,同时在把握风险的前提下为客户提客户经理作为银行的形象代表,第息。从各行的实践来看,政治素质好、业
供全方位的金融服务,为银行赚取利润。一,要有相当的职业道德修养,在工作中务能力强、具备较强社会适应能力的客
商业银行客户经理制的出现是对传统的自尊、自重、自强、自律,爱岗敬业;第二, 户经理所占比例还很小,这在一定程度
商业银行经营理念的一次重大创新,也应当熟练掌握银行的各项专业知识,了上制约了客户经理制的发展。
是商业银行经营方式上的一次重要变解企业的经营管理,具备敏锐的洞察力%,机构设置没有做到以市场为导向,
革。但客户经理制在实际推行中出现了和较强的调研分析能力;第三,应当拥有业务流程设计不利于市场营销
一些偏差,应尽快规范和完善。良好的心理素质,体现在有良好的竞争我国商业银行的内部组织架构基本
(一)存在的主要问题意识和服务意识,有良好的心理承受能是以银行产品为基础,以防范各类银行
&,营销观念落后,市场化服务仅仅停力和应变能力,